Analista Sênior de Suporte a Aplicações

Descrição

Resumo: Procuramos um Analista Sênior de Suporte a Aplicações para atuar como autoridade técnica dentro da equipe europeia de Suporte a Aplicações, com foco em automação, monitoramento e melhoria contínua de aplicações críticas para os negócios. Pontos principais: 1. Liderar questões complexas de aplicações e impulsionar a automação e a melhoria contínua. 2. Influenciar o design de aplicações sob a perspectiva da operabilidade e resiliência. 3. Mentorar e orientar analistas de suporte júnior dentro da equipe. **Tipo de vaga:** Efetiva**Construa um futuro brilhante com a Hiscox** **Sobre nós:** A HISCOX é uma seguradora internacional especializada no mercado de bens de luxo \& imóveis e seguros profissionais de alto nível. Como especialistas em riscos, damos às pessoas e às empresas a confiança necessária para concretizarem suas ambições. Com escritórios em 9 países europeus, contamos com uma equipe muito internacional e incentivamos uma cultura que promove inclusão e colaboração, oferecendo oportunidades empolgantes de crescimento pessoal e profissional. Em nosso escritório de Lisboa, temos o privilégio de empregar aproximadamente 500 profissionais excepcionais representando 29 nacionalidades diversas. Apesar de nossa localização central na cidade, reconhecemos a importância de manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Como parte do nosso compromisso com o bem-estar de nossos colaboradores, oferecemos uma jornada semanal de 35 horas, além da opção de um regime híbrido de trabalho. **A equipe:** Na Hiscox Europa, você trabalhará em várias geografias, incluindo Alemanha, França, Benelux, Península Ibérica e Irlanda. Estamos organizados de forma Ágil por meio de Fluxos de Valor, com o objetivo de criar equipes autônomas voltadas para demandas-chave específicas, sejam elas nacionais ou transnacionais. Como parte da Equipe de Tecnologia da Europa, sediada em Lisboa, e reportando-se ao Proprietário do Produto de Serviço, você será um Analista de Suporte a Aplicações da equipe europeia de Suporte a Aplicações. **A vaga:** Como Analista Sênior de Suporte a Aplicações, você atuará como autoridade técnica dentro da equipe europeia de Suporte a Aplicações. Além do suporte operacional de nível 2 (L2) e nível 3 (L3), você impulsionará a automação, o monitoramento proativo e a melhoria contínua em aplicações críticas para os negócios, com forte ênfase nas plataformas OutSystems e nas práticas DevOps. **Principais responsabilidades:** **Operações \& Entrega de Serviços** * Garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade das aplicações europeias nos ambientes de produção e pré-produção. * Atuar como ponto de contato técnico sênior para questões complexas de aplicações. * Colaborar de perto com usuários finais, fornecedores e equipes internas. * Você lerá e interpretará documentos de design funcional que descrevem requisitos de diversas áreas de negócio, para apoiar o monitoramento, a manutenção e o tratamento de chamados. **Suporte Avançado a Aplicações \& Plataformas** * Prestar suporte avançado a aplicações OutSystems, incluindo arquitetura, integrações e suporte a lançamentos, quando necessário. * Realizar análises técnicas profundas nas camadas de aplicação, banco de dados e integração. * Influenciar o design de aplicações sob a perspectiva da operabilidade e resiliência. **Gestão de Incidentes, Automação \& Monitoramento** * Liderar ou contribuir para a resolução de incidentes graves e para a comunicação com as partes interessadas. * Realizar análise de causa-raiz e impulsionar ações corretivas permanentes. * Coordenar revisões pós-incidente e acompanhar as ações de melhoria. * Projetar e aprimorar estratégias de monitoramento e alerta para reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR). * Desenvolver automações para tarefas operacionais, diagnósticos e verificações de saúde. * Colaborar com equipes de desenvolvimento em pipelines CI/CD e prontidão para lançamentos. **Gestão do Conhecimento** * Ser responsável pela manutenção da documentação operacional, runbooks e modelos de suporte. * Apoiar a transição de serviços e a prontidão operacional para novas aplicações. * Mentorar e orientar analistas de suporte júnior. **Perfil do candidato:** **Requisitos obrigatórios:** * Experiência sólida em suporte a aplicações de nível 2 (L2) e nível 3 (L3) em ambientes complexos. * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (todo o trabalho é realizado em inglês) * Conhecimento sólido da plataforma OutSystems, incluindo suporte em produção. * Habilidades avançadas em SQL, solução de problemas com APIs e análise de logs de aplicações. * Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Grafana, Dynatrace, New Relic). * Excelentes habilidades de comunicação em inglês e de gestão de partes interessadas. * Excelentes capacidades de resolução de problemas. * Conhecimento dos princípios ITIL; ter certificação nessa área será altamente valorizado. **Desejável:** * Conhecimento da plataforma de nuvem Azure e experiência prévia em operações na nuvem Azure, bem como certificações relevantes, são um diferencial. * Compreensão dos princípios DevOps e de pipelines CI/CD. * Experiência no suporte a aplicações web. * Experiência em empresas de seguros ou em outros sistemas financeiros. **Por que escolher a Hiscox?** * Equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, com jornada semanal de 35 horas e sistema de trabalho híbrido. * Férias: 25 dias \+ 2 dias Hiscox (dois dias adicionais de licença anual). * Seguro de saúde, auxílio ginásio, plano de pensão, etc. * Licença sabática de 1 mês após 5 anos de trabalho. * Espírito de equipe com muitas oportunidades de envolvimento e uma cultura aberta. *Trabalhe com pessoas incríveis e faça parte de uma cultura única*