Quality Analyst (Analista de Qualidade)

Descrição

Resumo da Vaga: O Quality Analyst monitoriza a qualidade do serviço ao cliente, otimiza processos de receção, triagem e entrega, e garante o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente final. Principais Destaques: 1. Monitorização da qualidade do serviço e satisfação do cliente 2. Análise, auditoria e otimização de processos de receção e entrega 3. Gestão de KPIs, auditorias de rede e conformidade normativa Descrição Sumária:  O Quality Analyst será responsável pela monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente, atuando como interface entre as diferentes áreas da organização. Terá como principal foco a análise, auditoria e otimização dos processos de receção, triagem e entrega, garantindo o cumprimento dos (SLAs) e a satisfação do cliente final.   Responsabilidades  Gestão de KPIs Operacionais: Monitorização e análise dos indicadores de desempenho da rede. Auditorias de Rede: Realização de auditorias regulares para assegurar a conformidade dos processos. Gestão de Não Conformidades: Identificação de estrangulamentos na última milha, análise de causas raiz e implementação de planos de ação corretivos. Conformidade Normativa: Garantir que o manuseamento de mercadorias cumpre as normas de segurança, transporte e proteção de dados (RGPD). Gestão Documental (InfoDesk): Responsável pela criação e atualização de procedimentos operacionais na plataforma InfoDesk. Controlo de SPQ: Responsabilidade total pela gestão e controlo do Sistema de Padrões de Qualidade (SPQ). Gestão do Processo NPS: Coordenação e análise das métricas de satisfação do cliente (Net Promoter Score). Reporting Mensal: Acompanhamento e reporte das métricas operacionais mensais da organização. Suporte às Agências: Controlo diário e resolução de dúvidas, problemas ou erros sistémicos reportados pela rede de agências. Apoiar como backup nas principais atividades da equipa de Qualidade. Apoiar na gestão e resposta aos e-mails da área de Qualidade.   Requisitos  Experiência não obrigatória  Valorizada experiência até 1 ano em logística, transporte expresso ou e-commerce Perfil proativo, autónomo e com forte capacidade de aprendizagem   Competências Técnicas  Excel: Domínio de tabelas dinâmicas e fórmulas