Especialista em BSS Nível 2

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em BSS Nível 2 experiente para suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas nas plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Principais destaques: 1. Suporte de nível especialista para defeitos complexos de faturamento e cobrança 2. Oportunidade de impulsionar correções permanentes para problemas recorrentes 3. Papel colaborativo trabalhando com equipes técnicas e comerciais diversas **Junte-se à nossa equipe** ----------------- **Sobre esta oportunidade:** Estamos procurando um Especialista em BSS Nível 2. Este cargo é responsável pelo suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, solução profunda de problemas, análise da causa-raiz (RCA) e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Você garantirá que os serviços de faturamento e cobrança estejam continuamente disponíveis, precisos e operando dentro dos níveis acordados de SLA/OLA. **O que você fará:** * Suporte em produção \& Gerenciamento de incidentes + Atuar como Especialista em BSS Nível 2 para o NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Lidar com incidentes P1/P2, realizar avaliação de impacto e conduzir a resolução do início ao fim. + Realizar análise da causa-raiz (RCA) e produzir relatórios pós-incidente. + Fornecer suporte de nível especialista para defeitos complexos de classificação (rating), faturamento e cobrança. + Garantir conformidade com SLA/OLA quanto à disponibilidade da aplicação e resolução de chamados. * Solução de problemas, análise e resolução de questões em: + Cobrança de produtos + Resumos de eventos + Aplicação de pagamentos \& ajustes + Cobranças únicas + Descontos (em nível de evento \& produto) + Tributação \& detalhamento + Geração de cobranças por atraso + Detalhes da fatura \& formatação + Solucionar problemas relacionados à ingestão de CDR, mediação, classificação (rating), faturamento e geração de faturas. + Validar a consistência dos dados entre Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Classificação (Rating Engine) e Motor de Faturamento (Billing Engine). + Apoiar cenários complexos, tais como cobrança dividida, choque na fatura (bill shock), erros de tributação e aplicação incorreta de descontos. * Monitoramento \& Operações Proativas + Monitorar sistemas em produção quanto ao desempenho, estabilidade e integridade dos dados. + Agir com base em alertas provenientes de ferramentas de monitoramento e anomalias no tráfego entre sistemas upstream e downstream. + Identificar proativamente problemas recorrentes e impulsionar correções permanentes. * Coordenação com partes interessadas, fornecedores \& equipes + Atuar como ponto de escalonamento local para equipes L1 e L2/L3 offshore. + Coordenar com equipes de TI, rede, mediação e integração. + Trabalhar com o suporte de produtos da NetCracker para resolução de defeitos e implantação de correções. + Interagir com equipes comerciais durante incidentes críticos e ciclos de faturamento. + Participar de reuniões do CAB (Change Advisory Board), revisão de incidentes e governança de serviços. * Suporte a mudanças, lançamentos \& testes de aceitação do usuário (UAT) + Validar alterações de configuração, correções emergenciais (hotfixes) e patches. + Apoiar testes de UAT, testes de regressão e lançamentos em produção. + Garantir aderência aos processos de mudança e implantação baseados em ITIL. * Documentação \& Gestão do conhecimento + Manter manuais operacionais (runbooks), procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de dados de erros conhecidos. + Documentar descobertas da RCA e procedimentos de solução de problemas. + Orientar e capacitar engenheiros L1. **O que você trará:** ------------------------- * Formação acadêmica: Bacharelado em Telecomunicações, Ciência da Computação ou equivalente. * 8 anos ou mais de experiência em BSS de telecomunicações e em NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiência prática com Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Regras, Descontos \& Promoções, Motor de Classificação (Rating Engine), Motor de Faturamento (Billing Engine), formatação de faturas \& ciclo de vida de faturas. * Profundo entendimento de análise de eventos, cobrança dividida, choque na fatura (bill shock), módulo de tributação, ajustes \& correções. * Experiência no suporte a fluxos completos de Pedido-a-Receita (Order-to-Cash – O2C). * Fortes habilidades de depuração e resolução de problemas. * Experiência com APIs REST/SOAP, mediação e camadas ESB. * Capacidade de ler e analisar logs da NetCracker e fluxos de CDR. * Fortes habilidades em Unix/Linux; conhecimento em scripts shell. * SQL básico a intermediário para análise de dados e diagnóstico de problemas. * Programação em Java e JavaScript. * Conhecimento sobre certificados SSL e configurações de segurança. * Amplo entendimento dos processos ITIL (Incidente, Problema \& Mudança). * Experiência comprovada no tratamento de incidentes em produção P1/P2. * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Remedy ou JIRA. **Por que se juntar à Ericsson?**Na Ericsson, você terá uma oportunidade excepcional. A chance de usar suas habilidades e imaginação para expandir os limites do possível. Construir soluções nunca vistas antes para alguns dos problemas mais difíceis do mundo. Você será desafiado, mas não estará sozinho. Você se juntará a uma equipe de inovadores diversos, todos motivados a ir além do status quo para criar o que virá a seguir. **O que acontece após sua candidatura?**Clique Aqui para encontrar tudo o que você precisa saber sobre como é tipicamente nosso processo seletivo.A promoção de uma organização diversa e inclusiva está no cerne de nossos valores na Ericsson, por isso a defendemos em tudo o que fazemos. Acreditamos verdadeiramente que, ao colaborar com pessoas com diferentes experiências, impulsionamos a inovação, essencial para nosso crescimento futuro. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem e a realizarem todo o seu potencial como parte da equipe Ericsson. A Ericsson tem orgulho de ser uma Empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades. Saiba mais. **País e cidade principais:** Emirados Árabes Unidos (AE) \|\| Dubai **ID da vaga:** 780713