Agente da Recepção

Descrição

Resumo: Como Agente da Recepção, você alegrará os dias dos hóspedes garantindo um check-in/check-out impecável e oferecendo experiências memoráveis e acolhedoras de hospitalidade. Pontos principais: 1. Oferecer boas-vindas acolhedoras e apoiar processos eficientes de check-out para os hóspedes. 2. Fornecer conhecimentos abrangentes sobre o hotel e a região para auxiliar nas consultas dos hóspedes. 3. Fazer parte de uma cultura de trabalho premiada no Hilton. **Hospitalidade Excepcional Começa com Você** Imagine-se alegrando o dia de alguém. Quando você se junta à nossa equipe de hotéis, é exatamente isso que fará toda vez que vier trabalhar! Como **Agente da Recepção**, você não está apenas garantindo um processo de check-in e check-out impecável — está espalhando a luz e o calor da hospitalidade ao oferecer experiências memoráveis que tornam cada estadia especial para todos os hóspedes. Aqui está o que você fará durante um dia típico: * **Oferecer uma recepção acolhedora:** Saudar os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, atribuição de quartos, emissão de chaves e fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência do serviço de bagagem * **Apoiar um check-out eficiente:** Processar as saídas dos hóspedes verificando cobranças, realizando pagamentos, emitindo recibos e utilizando com precisão o sistema de ponto de venda * **Fornecer conhecimentos sobre o hotel e a região:** Demonstrar conhecimento abrangente das ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a área local para auxiliar nas consultas dos hóspedes * **Promover serviços do hotel:** Utilizar técnicas de up-selling para recomendar amenidades do hotel e maximizar a receita proveniente de quartos e serviços * **Encantar nossos hóspedes:** Responder às solicitações dos hóspedes, resolver preocupações com atenção e urgência, e gerenciar eficazmente mensagens e comunicações **O Que É Necessário para Tornar a Estadia Especial** Para ter sucesso nesta função, você deve demonstrar: * Experiência prévia em um ambiente voltado ao atendimento ao cliente. * Atitude positiva com excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. * Compromisso genuíno com a prestação de um serviço excepcional aos hóspedes. * Excelente apresentação pessoal e aparência profissional. * Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe. * Boa familiaridade com computadores e confiança no uso de sistemas hoteleiros e aplicativos de escritório padrão. * Fluência em português e inglês. No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é necessário para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da **Hospitalidade**. Agir com **Integridade**, sempre fazendo o que é certo. Inspirar os outros por meio da **Liderança**. Acreditar que o **Trabalho em Equipe** gera os melhores resultados. Um senso de **Propriedade** e responsabilidade. E um foco no **Agora**, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode causar um impacto duradouro. **Junte-se a uma Cultura de Trabalho Premiada** No Hilton, não oferecemos apenas experiências excepcionais para nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros da Equipe que tornam tudo isso possível. Como líder global em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura de trabalho premiada já nos rendeu reconhecimento repetido na lista dos Melhores Locais para Trabalhar do Mundo, elaborada pela Great Place to Work e pela Fortune. Com nossa ampla gama de marcas de classe mundial e um compromisso corporativo com a oferta da melhor estadia para cada hóspede, estamos estabelecendo novos padrões para o futuro das viagens. Seja você iniciando sua carreira ou explorando algo novo, o Hilton apoia sua jornada em cada etapa. Venha pelo emprego, fique pela carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida no Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para descobrir por que somos mais do que um ótimo lugar para ficar — somos um ótimo lugar para trabalhar.