Profissional de Suporte a Sistemas

Descrição

Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas entrega soluções de primeira linha, demonstrando comunicação segura e priorizando tarefas para prestar assistência consistente aos clientes. Pontos principais: 1. Papel fundamental na entrega de soluções de primeira linha para os clientes 2. Oportunidade de desenvolver conhecimentos em múltiplos sistemas e processos 3. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional O **Profissional de Suporte a Sistemas** representa a face da Jolera e é fundamental para entregar soluções de primeira linha aos nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará competências sólidas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica, de forma confiante e adequada. Tem capacidade de avaliar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, assegurando que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e serviço ao cliente. Trata-se de uma oportunidade presencial. Todos os currículos devem ser enviados em inglês. **O que você fará** * Prestar assistência remota por meio de diversas ferramentas web de suporte remoto, quando necessário. * Receber e responder a solicitações de assistência via telefone e e-mail, conforme o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos técnicos presenciais da Jolera ou aos recursos internos específicos do cliente, conforme necessário. * Manter a propriedade do chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente da Central de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responder a cenários de falha de dispositivos. * Desenvolver conhecimento em múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas. * Executar atualizações e reinicializações de servidores durante as janelas de serviço definidas pelos clientes. * Responder a cenários de interrupção presenciais, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente da Central de Serviços. * Monitorar, registrar e solucionar o status de backups dos clientes, se necessário. * Disponibilidade para funções de plantão ("on\-call"). * Seguir todos os demais processos e padrões de qualidade atribuídos pelo Gerente da Central de Serviços. **Requisitos** **Quem você é** * Diploma de ensino superior ou equivalente. * 1\-3 anos de experiência prévia em suporte, atuando diretamente em um departamento de tecnologia / sistemas com foco no suporte a clientes. * Certificações atuais relevantes para o setor (Microsoft, Cisco, VMware, Red Hat, etc.) serão consideradas um diferencial. * Conhecimento sólido (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) sistemas operacionais, DLL, antivírus, malware, spyware, instalações de software, Active Directory, impressoras, ativação de dispositivos móveis, etc. * Conhecimento sólido de suítes de aplicações produtivas comuns no lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.). * Conhecimento prático básico de aplicações e tecnologias no lado do servidor, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper\-V, VMware vSphere, etc. * Conhecimento prático básico de hardware e software de computadores voltados ao consumidor (execução simultânea de aplicações/OS, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.). * Fluência em inglês (obrigatório). * Excelentes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais. * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento. * Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplos problemas simultâneos, aplicando priorização adequada. **Benefícios** **O que oferecemos** * Pacote competitivo de remuneração e benefícios * Benefícios corporativos e diversos descontos em marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em termos de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.