Resumo: Esta função envolve previsão, programação e gestão de dados para uma equipe de suporte ao cliente, com foco na melhoria da qualidade do serviço e na garantia da satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Modelar a excelência no atendimento ao cliente e impulsionar melhorias de processos 2. Colaborar com líderes de suporte para garantir a adesão da equipe 3. Focar na melhoria da qualidade dos serviços e na entrega de uma experiência 'INCRÍVEL' **Sobre a Revolut** As pessoas merecem mais do seu dinheiro. Mais visibilidade, mais controle e mais liberdade. Desde 2015, a Revolut está em missão para entregar exatamente isso. Nossa potente gama de produtos — incluindo gastos, poupança, investimentos, câmbio, viagens e muito mais — ajuda nossos 70\+ milhões de clientes a obterem mais valor do seu dinheiro todos os dias. À medida que continuamos nosso crescimento relâmpago, duas coisas são essenciais para o nosso sucesso: nossas pessoas e nossa cultura. Em reconhecimento à nossa excepcional experiência para funcionários, fomos certificados como um Great Place to Work™. Até agora, temos 13.000\+ pessoas trabalhando em todo o mundo, tanto em nossos escritórios quanto remotamente, para nos ajudar a alcançar nossa missão. E estamos buscando mais pessoas brilhantes. Pessoas que amam criar ótimos produtos, redefinir o sucesso e transformar a complexidade de um mundo caótico na simplicidade de uma solução elegante. **Sobre a função** Nossa equipe de Suporte ao Cliente é a face pública da empresa e fornece suporte de primeira linha de alta qualidade a nossos milhões de clientes. Também somos defensores internos dos clientes, colaborando com equipes de produtos para garantir que os clientes permaneçam no centro de tudo o que a Revolut faz. Estamos procurando um Especialista em Força de Trabalho para garantir que nossa equipe de Especialistas em Suporte forneça o serviço mais excelente possível. Você fará previsões de trabalho, programará centenas de funcionários e manterá os dados da equipe atualizados. O objetivo é sempre o mesmo: melhorar a qualidade de nossos serviços e garantir que o que entregamos seja INCRÍVEL. Aceita o desafio? Vamos entrar em contato. **O que você fará*** Previsão e planejamento para 400 funcionários em 4 localidades * Geração e ajuste regular de previsões e programações * Manutenção da precisão dos dados da equipe com novos integrantes, mudanças na equipe e saídas * Trabalho em tempo real com líderes da equipe de Suporte para garantir a adesão * Manutenção de dados precisos para a equipe de Experiência do Membro, incluindo análise de tendências * Gestão e aprimoramento do processo de acompanhamento de desempenho e definição de metas **O que você precisará*** Experiência em centro de contato e especialização em previsão de entrada, tempo de tratamento e gerenciamento de filas * Graduação ou experiência profissional equivalente * Fluência em inglês (nível C1\) * Capacidade de aprendizado rápido para assimilar facilmente novas tarefas e softwares * Capacidade de autorregulação e priorização da carga de trabalho para manter e aprimorar processos * Confiança no uso de programas de escritório (documentos Google, Word, Outlook, etc.) * Grande atenção aos detalhes para identificar erros em dados complexos * Abordagem orientada à resolução de problemas para implementar soluções eficazes rapidamente * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para gerenciar uma ampla gama de relações com membros da equipe * Capacidade de analisar tendências e realizar melhorias contínuas * Disposição para assumir responsabilidade por tarefas de alto impacto * Flexibilidade para responder bem a mudanças rápidas nas decisões * Capacidade de antecipar futuras mudanças ou demandas no número de funcionários **Faixa salarial*** Cracóvia: PLN8.300 \- PLN12.000 brutos mensais\* * Vilnius: €2.200 \- €3.300 brutos mensais\* * Polônia: PLN8.300 \- PLN12.000 brutos mensais\* * Lituânia: €2.200 \- €3.300 brutos mensais\* * Outras localidades: A remuneração será discutida durante o processo de entrevista * A remuneração final será determinada com base nas qualificações, habilidades e experiência prévia do candidato *Construir um superaplicativo financeiro global não é suficiente. Nossos Revoluters são uma prioridade, e é por isso que, em 2021, lançamos nosso primeiro Quadro de Diversidade e Inclusão (D\&I), projetado para nos ajudar a prosperar e crescer diariamente. Não fazemos isso apenas porque é a coisa certa a fazer. Fazemos isso porque sabemos que buscar talentos diversos e criar um ambiente inclusivo é a maneira de criar produtos e serviços excepcionais e inovadores para nossos clientes. É por isso que incentivamos inscrições de pessoas com origens e experiências diversas para se juntarem a esta equipe multicultural e altamente dedicada.* ***Aviso importante para candidatos:*** *As fraudes relacionadas a vagas estão em ascensão. Por favor, tenha em mente estas diretrizes ao se candidatar a qualquer vaga aberta.* * ***Candidate-se apenas por canais oficiais da Revolut.*** *Não utilizamos nenhum serviço ou plataforma de terceiros para nosso processo de recrutamento.* * ***Verifique sempre os e-mails que receber.*** *Certifique-se de que todas as comunicações estejam sendo feitas por meio de e-mails oficiais da Revolut, com domínio @revolut.com.* ***Não solicitaremos pagamento nem informações financeiras pessoais durante o processo de contratação.*** *Se alguém solicitar isso de você, trata-se de uma fraude. Denuncie imediatamente.* *Ao enviar esta candidatura, confirmo que todas as informações fornecidas por mim nesta inscrição para emprego e quaisquer documentos adicionais anexados são verdadeiras, ao melhor do meu conhecimento, e que não omiti intencionalmente nenhum fato relevante. Confirmo que divulguei, se aplicável, qualquer emprego anterior com a Revolut. Aceito que, caso alguma das informações fornecidas nesta inscrição seja falsa ou incorreta de alguma forma, minha candidatura poderá ser rejeitada, qualquer oferta de emprego poderá ser retirada ou meu emprego na Revolut poderá ser encerrado sumariamente ou eu posso ser demitido. Ao enviar esta candidatura, concordo que meus dados pessoais serão tratados de acordo com a* *Aviso de Privacidade para Candidatos da Revolut* Aviso: Esta é uma posição remota com base em Portugal.
João Santos
Indeed · HR
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