Especialista em Suporte de TI

Descrição

Resumo: Fornecer suporte de Tecnologia da Informação de primeira linha, garantindo o funcionamento contínuo de hardware, software e dispositivos dos usuários finais, ao mesmo tempo em que oferece um excelente atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de TI presencial e remoto de primeira linha 2. Diagnosticar e resolver problemas cotidianos de TI 3. Apoiar um ambiente tecnológico confiável e seguro **Finalidade do cargo** Fornecer suporte de Tecnologia da Informação de primeira linha para garantir o funcionamento contínuo de hardware, software e dispositivos dos usuários finais em toda a empresa. Instalar, configurar, manter e solucionar problemas de equipamentos e sistemas de Tecnologia da Informação, ao mesmo tempo em que oferece um excelente atendimento ao cliente e apoia um ambiente tecnológico confiável e seguro. **Um vislumbre da sua missão diária** * Fornecer suporte presencial e remoto de primeira linha para hardware, software e dispositivos de Tecnologia da Informação dos usuários finais, garantindo a resolução oportuna dos problemas. * Instalar, configurar, clonar imagens e manter computadores e outros equipamentos de Tecnologia da Informação de acordo com os padrões da empresa. * Diagnosticar e resolver problemas cotidianos de Tecnologia da Informação envolvendo computadores, impressoras, scanners, leitores de códigos de barras, dispositivos portáteis e equipamentos relacionados. * Apoiar reuniões e eventos configurando equipamentos de áudio-vídeo e tecnologia de apresentação. * Registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte por meio do sistema corporativo de helpdesk. * Monitorar a integridade e o desempenho dos sistemas de Tecnologia da Informação, incluindo backups, armazenamento, servidores, proteção antivírus e serviços de impressão. * Manter licenças de software e assegurar inventário preciso e registros de ativos para equipamentos de Tecnologia da Informação. * Realizar atualizações de hardware, atualizações de software e substituições de equipamentos conforme necessário. **Suas qualificações** * Graduação em Ciência da Computação ou área equivalente. * Aproximadamente 2–3 anos de experiência em função de suporte de Tecnologia da Informação, preferencialmente em ambiente empresarial internacional. * Experiência prática no suporte a computadores desktop e laptop, hardware, software e dispositivos dos usuários finais. * Excelentes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas, com capacidade de priorizar múltiplas tarefas. * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. * Mentalidade proativa com abordagem voltada à melhoria contínua. * Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como colaborativamente em equipe. * Domínio fluente do inglês, tanto na forma escrita quanto falada. * Conhecimento prático das aplicações do Microsoft Office. **Sobre nós** A Haworth é um dos maiores fabricantes mundiais de mobiliário de escritório, fornecendo soluções para os clientes do futuro em todo o mundo. No centro do nosso trabalho está o ser humano: o que uma pessoa precisa para trabalhar, o que a impulsiona, a motiva e o que a faz sentir-se confortável no trabalho? Somente se pudermos responder a essa pergunta é que seremos capazes de apresentar aos nossos clientes projetos que os ajudem a atingir seus objetivos. Para permanecermos um passo à frente, investimos em nossa própria pesquisa, mantemos uma rede mundial de parceiros interessantes e participamos de grupos de estudos em todo o mundo que buscam antecipar o futuro. A empresa familiar, com sede em Holland, Michigan/EUA, emprega mais de 8\.000 pessoas e está presente em mais de 150 países na Ásia, Europa e América, por meio de filiais e parceiros.