Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: A SIXT procura um Especialista em Suporte a Parceiros e Processos para fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais, orientá-los nos sistemas, resolver problemas e aprimorar processos, integrando-se a uma equipe que valoriza o atendimento ao cliente e a resolução analítica de problemas. Principais destaques: 1. Fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais para diversas consultas 2. Colaborar com equipes internas para resolver questões complexas dos parceiros 3. Apoiar melhorias de processos, documentação e materiais da base de conhecimento Estamos procurando um Especialista em Suporte a Parceiros \& Processos (m/f/d) para integrar nossa equipe na SIXT. Nesta função, você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de chamados, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas. Você orienta os parceiros nos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando conformidade com os padrões e políticas da marca. Também colabora com equipes internas para resolver questões dos parceiros, mantém registros atualizados no sistema de CRM e apoia a integração de novos parceiros. Se você é analítico, orientado ao atendimento e motivado para aprimorar processos e a experiência dos parceiros, junte-se à Equipe Laranja! **SEU PAPEL NA SIXT** --------------------- * Você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de chamados, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas * Você auxilia os parceiros na navegação pelos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, assegurando conformidade com os padrões e políticas da marca * Você investiga e resolve reclamações e escalonamentos dos parceiros de forma oportuna e profissional * Você colabora com equipes internas, como Gestão de Receita, TI, Jurídico e Marketing, para resolver questões complexas dos parceiros * Você mantém registros precisos das interações e resoluções com os parceiros no sistema de CRM * Você apoia a integração de novos parceiros e contribui para a melhoria de processos, documentação e materiais da base de conhecimento **SEUS CONHECIMENTOS SÃO ESSENCIAIS** ---------------------- * **Experiência** Você possui pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações de suporte ou função similar, preferencialmente nos setores de viagens, mobilidade ou hospitalidade * **Idioma \& Comunicação** Você possui excelentes habilidades verbais e escritas em inglês; conhecimento adicional de outros idiomas é um grande diferencial * **Ferramentas \& Sistemas** Você está familiarizado com ferramentas de CRM e sistemas de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou Zendesk * **Orientação para o Atendimento** Você possui forte mentalidade voltada para os parceiros e gosta de ajudar os outros a resolver problemas * **Resolução de Problemas** Você traz sólidas habilidades analíticas e uma abordagem estruturada para identificar e resolver problemas * **Organização \& Adaptabilidade** Você é capaz de gerenciar múltiplas prioridades com eficácia e desempenhar-se bem em um ambiente dinâmico e acelerado **O QUE OFERECEMOS** ----------------- * **Folga Generosa** Desfrute de 28 dias de férias, mais um dia de folga no seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal** Beneficie-se de um modelo híbrido de trabalho sem código de vestimenta * **Contrato Permanente \& Remuneração Competitiva** Nosso contrato de trabalho é permanente desde o início. Desfrute de uma remuneração acima da média, com bônus relacionados ao desempenho * **Excelentes Benefícios para Funcionários** Acesso a descontos nos serviços SIXT rent, share, ride e SIXT\+, além de descontos especiais para parceiros * **Treinamento \& Desenvolvimento** Participe de programas de treinamento concebidos para seu crescimento e desenvolvimento pessoal * **Saúde \& Bem-estar** Seguro saúde privado para apoiar seu bem-estar, além do sistema vantajoso Coverflex **Sobre nós:** ------------- Somos um provedor global líder em serviços de mobilidade, com receita de €4\.00 bilhões e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo. Nossa plataforma de mobilidade ONE integra nossos produtos SIXT rent (locação de veículos), SIXT share (compartilhamento de veículos), SIXT ride (táxis, transporte sob demanda e serviços com motorista) e SIXT\+ (assinatura de veículos), oferecendo aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, aos serviços de 4.000 parceiros de cooperação e a aproximadamente 5 milhões de motoristas em todo o mundo. Juntamente com nossos parceiros franqueados, estamos presentes em mais de 110 países, em 2.000 estações de locação. Na SIXT, a experiência excepcional do cliente e um atendimento de primeira qualidade são nossas maiores prioridades. Acreditamos verdadeiramente no espírito empreendedor e na estabilidade de longo prazo, alinhando nossa estratégia corporativa com visão de futuro. Comece sua jornada conosco e candidate-se agora!