Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes

Descrição

Resumo: A Consort Group procura um Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes apaixonado por conectividade, middleware e suporte a clientes, para garantir trocas de dados confiáveis e resolver problemas. Pontos de destaque: 1. Garante trocas de dados confiáveis e seguras entre sistemas e parceiros. 2. Soluciona problemas e coordena esforços entre múltiplas equipes para resolução de incidentes. 3. Colabora com equipes internas para melhorar os processos de conectividade. Cada momento conta. Especialmente aqueles que você vive ao máximo. Bem-vindo ao Grupo Consort. Há mais de 30 anos, o Grupo Consort ajuda empresas a aproveitar seus dados e infraestrutura. Conta com o apoio de duas líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro de seus valores. **Esta é a sua futura equipe** Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as escolhas estratégicas de offshoring de nossos clientes, especialmente na Europa, e traz nossa especialização em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipe de cerca de 45 colaboradores, nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, está desenvolvendo um dinâmico negócio nearshore, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e alto potencial. **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes** **Esta é a sua missão** Você é apaixonado por conectividade, middleware e suporte a clientes? Então esta vaga é para você. Como **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes**, você será responsável por garantir trocas de dados confiáveis e seguras entre sistemas internos e parceiros externos, além de prestar suporte a clientes e resolver problemas de conectividade. Fase de construção (Build side): * Auxiliar nos testes de novas conexões e fluxos de mensagens/arquivos com equipes técnicas * Apoiar os processos de criação de fluxos e compreensão de configurações * Contribuir para a melhoria de procedimentos e da base de erros conhecidos (Known Error Database) * Participar de revisões pós-incidente e de melhoria contínua de serviços * Colaborar com equipes internas para melhorar os processos de conectividade Fase operacional (Run side): * Gerenciar a comunicação com clientes (ligações, e-mails, reconhecimento de incidentes) * Monitorar diariamente os fluxos de mensagens e arquivos e detectar falhas ou atrasos * Investigar incidentes por meio de logs, alertas e ferramentas * Resolver problemas ou escalá-los às equipes relevantes, quando necessário * Atuar como principal ponto de contato para clientes e parceiros externos * Garantir resolução dentro dos prazos e fornecer atualizações de status às partes interessadas * Manter documentação atualizada e revisar procedimentos **Este é o seu perfil** Você possui experiência em suporte técnico em ambientes de conectividade ou middleware. Sente-se à vontade trabalhando na interseção entre sistemas técnicos e comunicação com clientes. **Este é o seu percurso profissional.** Você tem experiência em suporte operacional, solução de problemas e coordenação entre múltiplas equipes. Contribui para a resolução de incidentes e para a melhoria de serviços. **Esta é a sua especialização:** * Transferência de arquivos e conectividade (PeSIT, SFTP, FTPS, HTTPS) * Middleware (Axway CFT, Axway Secure Transport, IBM MQ, APIs) * Criptografia de dados (PGP, GPG) e criptografia de canal (TLS, SSH) * Fundamentos de redes (topologias, firewalls, faixas de IP, linhas dedicadas) * Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de chamados (Jira, ServiceNow ou similares) * Análise de logs e investigação de incidentes **Esta é a sua forma de trabalhar em equipe:** * Fortes habilidades de comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas * Mentalidade orientada ao cliente * Rigor e organização no gerenciamento de tarefas * Abordagem pró-ativa na resolução de problemas * Capacidade de explicar temas técnicos de forma clara **Competências linguísticas:** * Inglês – Domínio * Francês – Expertise **Este é o nosso compromisso** Na Consort Group, você é um especialista que apoiamos para que cada atribuição se torne um passo que realmente importa. * Integração atenta e humanizada * Estilo de gestão verdadeiramente prático * Oportunidades contínuas de capacitação * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Um pacote completo de RH: plano de saúde, cartão TR, CSE, plano de pensão * Uma cultura de feedback e projetos significativos **Processo de recrutamento:** * Uma primeira ligação telefônica com nossa equipe de recrutamento * Entrevista com RH e entrevista técnica com um engenheiro de negócios * Um teste ou entrevista técnica com um de nossos especialistas * Uma reunião final com seu futuro gestor ou gerente de projeto * E, se houver boa química, começaremos juntos **Informações úteis** Localização: Lisboa Contrato: Contrato permanente / B2B Trabalho remoto: Híbrido, conforme a atribuição Categoria profissional: Suporte / Middleware / Infraestrutura O que você fará aqui, não fará em nenhum outro lugar. Este momento é seu.