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Resumo: Apoiar o Gestor de Loja na supervisão de todos os aspectos das operações da loja, liderando a equipa de vendas e garantindo que os objetivos comerciais são alcançados através de comportamentos de venda sólidos e de uma excelente experiência do cliente. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipa de vendas para atingir os objetivos comerciais 2. Impulsionar uma excelente experiência do cliente e manter elevados padrões de retalho 3. Desenvolver capacidades para gerir eficazmente as operações da loja **Visão geral do cargo:** Apoiar o Gestor de Loja na gestão de todos os aspectos das operações da loja e na liderança dos membros da equipa de vendas, para garantir que os objetivos comerciais são alcançados Substituir o Gestor de Loja, sempre que necessário. Dimensões Financeira: KPIs da loja Pessoas: liderança indireta dos membros da equipa da loja Impacto: impacto na experiência do consumidor na loja e no cumprimento dos KPIs da loja Responsabilidades • Demonstrar excelentes comportamentos de venda, servindo de modelo para a equipa de vendas ao cumprir consistentemente os indicadores pessoais de desempenho-chave * Apoiar o Gestor de Loja no envolvimento, orientação e desenvolvimento da equipa, para garantir que a loja atinja as suas metas de vendas e os indicadores associados de desempenho-chave. * Supervisionar a zona de vendas, demonstrando excelentes competências de controlo da zona de vendas para assegurar que a loja é um excelente local para fazer compras. * Rever e utilizar de forma consistente os dados de satisfação do cliente (CSAT) da loja, a fim de identificar ações que melhorem a experiência do cliente e as operações da loja. * Apoiar a aplicação dos princípios de operações da loja e de merchandising visual, para implementar práticas recomendadas no retalho e criar a experiência de compra pretendida. * Atualizar continuamente os conhecimentos sobre os nossos produtos, tornando-se num especialista em produtos, servindo de modelo e educando a equipa para utilizarem esses conhecimentos com o objetivo de impulsionar as vendas. * Organizar e priorizar as tarefas necessárias para satisfazer as necessidades do negócio, protegendo simultaneamente as vendas e o serviço prestado na loja. * Fornecer feedback regular à equipa, para motivar e envolver os seus membros, melhorando o desempenho sempre que necessário. * Apoiar o Gestor de Loja na gestão de questões relacionadas com as pessoas, à medida que estas surgem, evitando a sua escalada para problemas mais complexos. * Desenvolver capacidades e compreensão para gerir eficazmente todos os aspectos da loja, na ausência do Gestor de Loja. Qualificações: • Boa experiência no retalho, incluindo em funções de gestão e liderança de equipa * Competências sólidas de orientação (coaching) * Comunicador eficaz, capaz de transmitir claramente aos indivíduos ou à equipa o que lhes é exigido e porquê * Capacidade de inspirar e motivar a equipa da loja, infundindo orgulho, paixão e energia para criar um ambiente de trabalho positivo. * Capacidade de apoiar eficazmente os processos relacionados com as pessoas e o desenvolvimento da equipa * Boa experiência na consecução e superação de metas de vendas * Proatividade e boas competências organizacionais, capazes de iniciar e concluir tarefas sem necessidade de orientação ou supervisão * Boas competências comerciais * Competência em TI, com capacidade de utilizar uma variedade de sistemas para gerir as atividades na loja * Bom conhecimento e experiência em merchandising visual Este documento descreve apenas a natureza e o nível gerais do trabalho. Não foi concebido para abranger uma lista exaustiva de todas as competências, atividades, funções ou responsabilidades exigidas ao colaborador para este cargo. Outras atividades, funções e responsabilidades poderão ser acrescentadas a qualquer momento. Esta descrição poderá ser alterada, a critério da empresa, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
