Especialista em Suporte Técnico – Plataforma de Pagamentos

Descrição

Resumo: Junte-se à PGWay como Especialista em Suporte Técnico, atuando como resolvedor de primeira linha para os clientes e concentrando-se no contato inicial, triagem e resolução rápida de problemas técnicos. Pontos de destaque: 1. Resolvedor de primeira linha para problemas técnicos dos clientes 2. Foco na resolução rápida e em excelente experiência do cliente 3. Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento contínuos **PGWay** é um provedor de gateway de pagamentos de ponta que está revolucionando as transações globais para a indústria de iGaming e além. Operando dentro de um ecossistema massivo de 120\+ marcas, a PGWay oferece 150\+ métodos de pagamento, suporte a múltiplas moedas e tecnologia proprietária com criptografia SSL e conformidade com o PCI DSS Nível 1. Nossa plataforma tudo-em-um simplifica os pagamentos por meio de roteamento inteligente, monitoramento em tempo real e estratégias personalizadas, capacitando empresas a expandir globalmente enquanto garante transações perfeitas e seguras. Como parte de nosso crescimento contínuo, estamos procurando um **Especialista em Suporte Técnico**, que atuará como resolvedor de primeira linha para nossos clientes. Você se concentrará no contato inicial, na triagem e na resolução rápida de problemas técnicos comuns e documentados, garantindo uma excelente experiência do cliente. ### **Responsabilidades** * **Triagem de Primeira Linha:** Atuar como ponto de contato inicial para todos os problemas recebidos dos clientes, registrando e priorizando adequadamente os chamados. * **Resolução Rápida:** Alcançar uma alta taxa de Resolução na Primeira Chamada (FCR) por meio da realização de diagnósticos e resolução de problemas rotineiros, erros conhecidos e consultas básicas sobre a plataforma, com base em artigos da base de conhecimento e manuais operacionais estabelecidos. * **Coleta de Informações:** Coletar metodicamente todas as informações necessárias do usuário, da transação e do sistema antes de tentar uma correção ou encaminhar o caso. * **Documentação:** Manter clareza e detalhamento excepcionais em todas as anotações dos chamados, documentando as etapas realizadas e as comunicações com o cliente. * **Encaminhamento:** Identificar problemas que excedam o escopo e encaminhá-los pronta e eficientemente, garantindo que todas as informações pré-requisitos estejam anexadas. ### **Requisitos** * **Comunicação:** Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes e acalmar frustrações com uma abordagem profissional e empática. * **Conhecimentos Fundamentais:** Conhecimento básico de conceitos de pagamento, funcionalidades da plataforma e jornada do cliente. * **Aptidão Técnica:** Capacidade de realizar diagnósticos básicos, solucionar problemas comuns de acesso e verificar o status/conectividade do sistema. * **Disciplina de Processos:** Forte disciplina ao seguir procedimentos documentados, manuais operacionais e cumprir os SLAs iniciais de resposta. **Benefícios** * Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, bem como tarefas interessantes e desafiadoras. * Oportunidade de desenvolver habilidades linguísticas, com compensação parcial dos custos das aulas de inglês e português (para fins de localização). * Compensação parcial das aulas de tênis. * Seguro saúde com cobertura global. * Tempo para descanso adequado, com 24 dias úteis de férias anuais e dias adicionais remunerados por motivo de doença. * Compensação de transporte \- 200 euros líquidos por mês. * Remuneração competitiva, com revisão anual. * Atividades de integração da equipe. Você terá a oportunidade de trabalhar em nosso escritório em **Lisboa.** **Ao submeter sua candidatura, você concorda com nossa** **Política de Privacidade.**