Phone Support Agent (1ª Linha)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um agente de atendimento telefónico de 1ª linha focado em suporte ao cliente, prestando informações precisas sobre produtos e serviços e garantindo uma excelente experiência. Principais Destaques: 1. Atendimento telefónico, chat e email. 2. Aconselhamento sobre serviços e resolução de necessidades do cliente. 3. Foco na satisfação do cliente com profissionalismo e empatia. **Sobre a Empresa** A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3\.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além. As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial. Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes. **Função:** Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email. Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente. **Responsabilidades:** * Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites. * Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando\-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados. * Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível. * Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente. * Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email.. **Conhecimentos e Aptidões:** * Forte motivação para a relação com o cliente; * Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; * Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente; * Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades; * Capacidade elevada de organização e gestão de informação; * Experiência prévia em atendimento ao cliente; * Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação; * Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio; * Conhecimentos em alojamento partilhado; * Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook; * Conhecimentos de inglês. **Competências\-Chave** * Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional; * Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo; * Espírito de equipa; * Atenção ao detalhe; * Proatividade técnica; * Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente. \#LI\-CC1