Agente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve monitorar, resolver chamados de suporte, comunicar-se com os solicitantes e desenvolver conhecimento sobre os produtos dentro de uma equipe de suporte ao cliente. Pontos principais: 1. Resolver chamados de suporte de forma oportuna e profissional 2. Desenvolver e manter um conhecimento abrangente sobre os produtos 3. Ser um membro colaborativo da equipe com mentalidade ágil **Descrição do cargo** Responsabilidades: * Monitorar, acompanhar e resolver chamados de suporte de forma oportuna * Comunicar-se de maneira clara e profissional com os solicitantes de suporte durante todo o processo * Lidar com e resolver chamados que não exigem intervenção de desenvolvimento ou intervenção técnica complexa * Desenvolver, manter e documentar um conhecimento abrangente sobre os produtos * Utilizar a plataforma Dynatrace (ou demonstrar disposição para aprender e adotá-la rapidamente) * Conhecimentos técnicos básicos são um diferencial **Perfil** * Experiência como Agente de Suporte ao Cliente * Habilidades de documentação (documentação clara e amigável para o usuário) * Raciocínio analítico * Espírito colaborativo * Mentalidade ágil * Conhecimento de plataformas de gerenciamento de conteúdo * Habilidades de comunicação (inglês obrigatório) **Sobre a Inetum** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, se esforça diariamente para gerar impacto digital para empresas, entidades do setor público e a sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação de seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma ampla rede de escritórios, a Inetum atua em parceria com importantes editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada por sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2\.5 bilhões de euros em 2023\. **País** Portugal **Localização** Lisboa **Tipo de contrato** Contrato por tempo indeterminado