Recepcionista 1ª

Descrição

Resumo: Esta função envolve organizar e realizar check-ins/check-outs de hóspedes, gerenciar reservas, processar pagamentos e garantir a satisfação dos hóspedes por meio de diversos serviços e fornecimento de informações. Pontos de destaque: 1. Papel envolvente nos serviços aos hóspedes e nas operações 2. Oportunidade de apoiar uma equipe global e proporcionar experiências significativas aos hóspedes 3. Trabalhar em um ambiente acolhedor e inclusivo **Informações adicionais** **Número da vaga**26065841 **Categoria da vaga**Quartos e Operações de Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Organizar, confirmar, processar e conduzir todos os check-ins/check-outs de hóspedes, reservas de quartos, solicitações, alterações e cancelamentos. Garantir o pagamento; verificar e ajustar cobranças. Ativar e arquivar chaves de quartos. Processar todas as solicitações dos hóspedes e repassar mensagens. Imprimir listas de contingência para manter um registro de todos os hóspedes em caso de emergência. Identificar e explicar aos hóspedes as características dos quartos; fornecer orientações e informações sobre as comodidades, serviços e horários de funcionamento do estabelecimento, bem como sobre áreas locais de interesse. Acompanhar quaisquer solicitações ou problemas pendentes do dia anterior e resolvê-los. Executar e analisar relatórios/logs diários. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber e registrar pedidos de chamada para despertar e encaminhá-los ao departamento apropriado. Contar o caixa no início e no final do turno; garantir a segurança do caixa. Processar todos os tipos de pagamento, vouchers de ajuste, saques, vouchers de correção e cobranças diversas; fornecer troco. Notificar a Prevenção de Perdas/Segurança sobre quaisquer relatos de roubo feitos por hóspedes. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos com a não discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Estamos presentes como local de encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e serviço atencioso. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em proporcionar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira com a Sheraton. Junte-se a nós em nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar na Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua finalidade, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.