Especialista em CES

Descrição

Resumo: Esta função envolve impulsionar a excelência operacional e aprimorar a adoção de soluções e melhores práticas globais dos Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) em diversos mercados. Pontos principais: 1. Gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global 2. Atuar como agente de mudança e transformação para elevar as operações dos CES 3. Desenvolver relações consultivas e liderar a adoção de tecnologia **Visão geral da posição** Localização: Lisboa, Portugal Empresa: Nestlé Business Services Período integral / Modalidade híbrida **Resumo da posição** O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) será responsável pela excelência operacional geral dos CES, definindo e fornecendo padrões de classe mundial e recomendações especializadas aos mercados/centros de serviços compartilhados da Nestlé (Nestlé Business Services), aprimorando e ampliando a adoção e o uso eficaz das soluções e serviços globais de CES, bem como o engajamento e a satisfação geral dos mercados e do centro da NBS. Este cargo representa uma oportunidade única para a pessoa certa que deseja gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global. **Um dia na vida de...** * Atuar como agente de mudança e transformação junto aos mercados/centros da NBS para elevar as operações dos CES * Propor e implementar um roteiro integrado de evolução para os mercados/centros da NBS com o objetivo de aprimorar os serviços e a tecnologia dos CES com base em melhores práticas comuns e padronizadas * Liderar a adoção de tecnologia e serviços para transicionar os mercados/centros da NBS para novos modelos operacionais acima do mercado * Realizar reuniões regulares com os mercados/centros da NBS e apresentar recomendações para garantir o sucesso contínuo nos processos, dados e configuração dos sistemas * Propor um plano de treinamento e desenvolvimento de competências para assegurar e promover o alinhamento entre os mercados/centros da NBS * Desenvolver uma relação consultiva com cada mercado/centro da NBS e trabalhar em conjunto com o líder global dos CES, prestando apoio no planejamento * Auxiliar na avaliação de novas oportunidades de serviços e tecnologias que possam ajudar os mercados/centros da NBS a melhorar o desempenho dos CES e a satisfação do consumidor * Manter, atualizar e aprimorar a documentação global essencial dos CES com base em objetivos e roteiros acordados (com o apoio dos provedores para documentação completa das ferramentas) * Auxiliar o líder global dos CES na elaboração de planos personalizados para garantir o sucesso e a realização de valor em cada mercado/centro da NBS * Manter elevado nível de atenção à privacidade e conformidade **O que fará de você um profissional bem-sucedido** * Ter exercido função em Sucesso do Cliente ou participado na implantação de soluções de TI em diferentes regiões geográficas, ou funções semelhantes, por pelo menos dois anos * Ter experiência no uso da aplicação Salesforce Service Cloud, com alto nível de habilidade na mesma * Ter experiência ou conhecimento no setor de bens de consumo * Ser altamente orientado ao serviço e capaz de gerenciar múltiplos projetos e partes interessadas simultaneamente * Ser organizado e metódico, com excelente acompanhamento para garantir que as expectativas dos clientes e os prazos sejam cumpridos * Ter desenvolvido uma relação consultiva com cada cliente e trabalhado em conjunto com diversas equipes * Ter excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e analíticas * Domínio fluente do inglês