Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: O Gerente Comunitário orquestra e dá as boas-vindas aos hóspedes nos espaços públicos do Sheraton, estimulando a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade ao ativar os principais recursos e programas da marca. Pontos de destaque: 1. Orquestrar e dar as boas-vindas aos hóspedes nos espaços públicos do Sheraton 2. Estimular a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes 3. Capacitado para prestar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26066486 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Período Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente Comunitário é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece recursos e serviços exclusivos aos hóspedes — característicos do Sheraton —, promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos de prova do espaço público do Sheraton e seus programas, incluindo a Mesa Comunitária, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fortalecem o senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente Comunitário trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia conosco, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas e quaisquer outros pedidos eventuais por meio de uma coordenação impecável com os demais departamentos e funções. Esse cargo também fomenta a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao estabelecer e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente Comunitário impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu próprio critério para elevar e entregar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — fator fundamental como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS DE TRABALHO** **Manutenção das Metas do Espaço Público** * Ativa os principais pontos de prova do espaço público com identidade de marca que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos de prova com identidade de marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar tarefas em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da Produtividade dos Hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes, fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, além de aplicar estratégias para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Elabora planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, possibilitando a produtividade dos clientes por meio de espaço físico, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços do Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público em conjunto com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, atuando como especialista local e facilitador para atender às necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas, bem como Wi\-Fi. * Auxilia os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam ajudá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Mantém comunicação constante com todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes — tanto do hotel quanto da comunidade local — no espaço público. **Construção da Comunidade** * Constrói relacionamentos com hóspedes e organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que promovem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares focados no desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de iniciativas comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da Mesa Comunitária no saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os Hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, garantindo continuidade na jornada de experiência dos hóspedes ao apoiar todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo número diário de quartos ocupados, chegadas/partidas, hóspedes VIP, nomes de grupos agendados para hospedagem, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check-in e check-out e trata reservas sempre que necessário. * Oferece uma saudação calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução adequadas a todos os problemas relatados pelos hóspedes diretamente no espaço público ou pela equipe de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas relatados pelos hóspedes. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida por lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Estamos presentes como local de encontro e conexão desde 1937\. No Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos hóspedes por meio de experiências envolventes e um atendimento cuidadoso. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em entregar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira com o Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar na Sheraton Hotels \& Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
