Associado Sênior de Processos – Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante Sênior de Suporte ao Cliente para fornecer informações, solucionar problemas, gerenciar interações com clientes e contribuir para a melhoria de processos. Pontos de destaque: 1. Gerenciar interações complexas com clientes e resolver problemas escalonados 2. Contribuir para a capacitação de novos membros da equipe e para melhorias de processos 3. Focar na qualidade, produtividade e experiência do cliente Lisboa, Lisboa Resumo da vaga **Tipo de requisito:** \- Híbrido (excelente comunicação escrita e verbal é obrigatória). **Cargo:** \- Representante Sênior de Suporte ao Cliente **Experiência profissional exigida:** Falante nativo de holandês e inglês, ambos na forma escrita e falada Mínimo de 1 a 2 anos de experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico por voz Experiência no tratamento de reclamações; orientado para entregar uma excelente experiência ao cliente por meio de resoluções eficazes e aderência aos tempos de resposta Experiência em trabalhar e gerenciar comunicações com múltiplas equipes multifuncionais/partes interessadas. Experiência prévia com aplicativo SAP ou sistema CRM semelhante Horário de trabalho Trabalho presencial durante o treinamento, modalidade híbrida posteriormente (mínimo de 2 dias presenciais por semana) Segunda a sexta-feira, horário comercial **Qualificação exigida:** \- * Graduado em qualquer área. **Descrição da vaga:** Fornecer informações aos clientes sobre suas dúvidas e solucionar problemas conforme os SLAs definidos; capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente para cumprir os SLAs; capacidade de compreender as solicitações dos clientes e atender aos padrões de qualidade. Gerenciar atividades de CCC, Expedição, Logística e Gestão da Base Instalada: CCC\- Interagir com clientes por telefone, e-mail ou chat para capturar o problema relatado, abrir chamado no aplicativo CRM e atribuí-lo às equipes relevantes. Expedição – Monitorar notificações/chamados em aberto e agir conforme necessário, por exemplo, agendando um técnico Logística \- Pedir peças de reposição e gerenciar estoque Gestão da Base Instalada – Garantir a precisão dos relatórios do sistema identificando e corrigindo informações incorretas ou ausentes no SAP. Interagir com partes interessadas para identificar informações faltantes. Aprimorar o nível de habilidades por meio de desenvolvimento autodidata ou indicação a programas de treinamento e testes de reavaliação de competências Alcançar as pontuações de qualidade, os SLAs e trazer inovação e melhoria de processos O profissional deve ser capaz de trabalhar de forma eficaz em equipe, além de motivar os demais a fazerem o mesmo para alcançar os objetivos comuns da equipe Cumprir ou superar consistentemente todos os parâmetros acordados de produtividade, conforme definidos para o processo **Principais competências:** Orientado para equipe / bom colaborador Capacidade de percepção situacional/contextual, com entendimento dos impactos do próprio trabalho. Excelentes habilidades críticas e analíticas Alta atenção aos detalhes e alto nível de profissionalismo Fortes habilidades organizacionais, de gestão de tempo e de fluxo de trabalho Principais responsabilidades 1\. Lidar com chamadas recebidas e realizadas complexas, prestando assistência especializada e resolvendo problemas escalonados dos clientes com uso eficaz de habilidades de comunicação e resolução de problemas. 2\. Seguir os procedimentos de escalonamento para questões além do controle individual, garantindo uma alta taxa de resolução na primeira chamada e um suporte ao cliente eficaz. 3\. Monitorar e assegurar a qualidade das interações com clientes, fornecendo feedback construtivo e orientação aos membros da equipe para aprimorar seu desempenho. 4\. Auxiliar na capacitação de novos membros da equipe e oferecer apoio contínuo e mentoria, promovendo um ambiente colaborativo e voltado ao crescimento. 5\. Liderar iniciativas focadas no aprimoramento dos processos de atendimento telefônico e na melhoria geral da eficiência do atendimento ao cliente, contribuindo para experiências melhores aos clientes. Requisitos de competências 1\. Domínio dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, demonstrando forte mentalidade voltada ao serviço. 2\. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, garantindo interações eficazes com clientes e membros da equipe. 3\. Capacidade de analisar problemas dos clientes e propor soluções, evidenciando competência em resolução de problemas. 4\. Familiaridade com métricas de desempenho e SLAs, contribuindo para os resultados dos projetos e mantendo os padrões de qualidade. 5\. Estrita aderência às políticas e diretrizes da empresa, incluindo confidencialidade e conduta ética. Outros requisitos 1\. Certificações opcionais, mas valiosas, em Excelência em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-