Associado Sênior de Processos – Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: O Associado Sênior de Processos – Atendimento ao Cliente presta um serviço excepcional ao cliente, gerencia questões complexas e contribui para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. Pontos Principais: 1. Gerenciar chamadas complexas e resolver problemas de clientes escalados 2. Monitorar a qualidade das interações com os clientes e orientar membros da equipe 3. Liderar iniciativas para aprimorar os processos de atendimento telefônico Associado Sênior de Processos \- Atendimento ao Cliente Lisboa, Lisboa **Resumo da Vaga** --------------- O Associado Sênior de Processos \- AC desempenha um papel fundamental na prestação de um serviço excepcional ao cliente, gerenciando chamadas complexas e resolvendo questões escaladas. Este cargo é essencial para manter altos níveis de satisfação do cliente e do Índice de Promoção Líquida (NPS), além de contribuir para o desenvolvimento da equipe por meio de treinamento e mentoria. A função enfatiza uma mentalidade voltada ao serviço e melhorias contínuas de processos, garantindo interações eficazes e de alta qualidade com os clientes. **Principais Responsabilidades** ------------------------ 1\. Lidar com chamadas recebidas e realizadas complexas, prestando assistência especializada e resolvendo problemas de clientes escalados por meio de habilidades eficazes de comunicação e resolução de problemas. 2\. Seguir os procedimentos de escalonamento para questões além do controle individual, assegurando uma alta taxa de resolução na primeira chamada e um suporte ao cliente eficaz. 3\. Monitorar e garantir a qualidade das interações com os clientes, fornecendo feedback construtivo e orientação aos membros da equipe para aprimorar seu desempenho. 4\. Auxiliar no treinamento de novos membros da equipe e oferecer suporte contínuo e mentoria, promovendo um ambiente colaborativo e voltado ao crescimento. 5\. Liderar iniciativas focadas no aprimoramento dos processos de atendimento telefônico e na melhoria da eficiência geral do atendimento ao cliente, contribuindo para experiências superiores ao cliente. **Requisitos de Habilidades** ---------------------- 1\. Domínio dos princípios e práticas de atendimento ao cliente, demonstrando uma forte mentalidade voltada ao serviço. 2\. Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação, garantindo interações eficazes com clientes e membros da equipe. 3\. Capacidade de analisar problemas dos clientes e fornecer soluções, evidenciando competências em resolução de problemas. 4\. Familiaridade com métricas de desempenho e SLAs, contribuindo para os resultados dos projetos e mantendo padrões de qualidade. 5\. Estrita adesão às políticas e diretrizes da empresa, incluindo confidencialidade e conduta ética. **Outros Requisitos** ---------------------- 1\. Certificações opcionais, mas valiosas, em Excelência em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas