Engenheiro de Soluções de Automação (Celonis) (m/f/d)

Descrição

Resumo: Projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis para resolver casos de clientes sem intervenção humana, trazendo rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Pontos principais: 1. Ambiente de trabalho dinâmico com fortes oportunidades de crescimento 2. Oportunidade de fazer uma diferença real na forma como a Flix opera globalmente 3. Liberdade para tomar iniciativa, gerar impacto e moldar sua carreira **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador:** Tetiana Bykutina Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está redesenhando a forma como os clientes recebem apoio, avançando rumo à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Engenheiro de Soluções de Automação (Celonis)** **(m/f/d)**, você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você traz rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que implanta em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser integrados à Celonis; construir e manter extrações, transformações (ETL) e modelos de dados Celonis para cada processo de Atendimento ao Cliente, abrangendo emissão de tíquetes, gestão de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executam resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolsos de ponta a ponta), incluindo chamadas de API aos sistemas de back-end da Flix e integrações com canais de contato com clientes impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as pensando em escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidades:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, fortalecer e estender tais soluções como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por dashboards e mineração de processos e com a equipe de Engenharia de TI, responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, conforme os padrões do Centro de Excelência, garantindo que nada do que você constrói dependa exclusivamente da sua presença na sala. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** 3+ anos de experiência prática construindo automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial forte (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas comprovadas de ponta a ponta, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já foi responsável por soluções que lidam com transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que falhou e como resolveu o problema. * **Fundamentos de dados:** conhecimento prático de SQL e conceitos básicos de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados em relação às suas fontes. Programação em script (Python ou similar) é um diferencial, mas não obrigatória (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para suprir lacunas aqui). * **Conhecimento de sistemas empresariais e integrações:** compreensão sólida de como funcionam os principais sistemas operacionais — CRM, emissão de tíquetes, gestão de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processo e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler documentação de APIs de forma independente, navegar padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico-comercial aproximadamente 70/30: atua dentro da área de negócios, coleta requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara e documentação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem assumir facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se acredita que pode ter impacto mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, você pode trabalhar de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco em escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão de estresse para você e até quatro membros da família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar iniciativa, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!