Resumo: Liderar sessões de escopo e descoberta, arquitetar soluções para clientes e colaborar com equipes internas para melhorar produtos e processos em um ambiente SaaS. Pontos de destaque: 1. Liderar o engajamento com clientes e a arquitetura de soluções 2. Colaborar com as equipes de produto e engenharia para definir a roadmap 3. Contribuir para a metodologia e ferramentas do departamento **Responsabilidades:** * Liderar sessões de escopo e descoberta com as equipes de vendas e clientes para obter uma compreensão profunda dos requisitos comerciais * Engajar-se com os clientes para arquitetar soluções que melhor atendam às suas necessidades, incluindo recomendações de melhores práticas, sugestões imediatas de soluções e linhas relevantes de questionamento que podem não ter sido preparadas antecipadamente à conversa * Criar Declarações de Trabalho (Statements of Work) precisas e soluções propostas que abranjam todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços * Colaborar estreitamente com as equipes de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, preencher lacunas e melhorar continuamente as Declarações de Trabalho (SOWs) e o processo de elaboração dessas declarações * Adquirir um conhecimento aprofundado do produto e colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia para identificar lacunas no produto e incluir novos recursos \& produtos na roadmap * Colaborar com as equipes de vendas, produto e engenharia para priorizar produtos e recursos com base nas necessidades dos clientes * Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características do programa para as partes interessadas internas. Garantir que os objetivos dos clientes estejam alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implementação da Talkdesk. * Auxiliar na construção da metodologia e ferramentas do departamento para melhorar qualidade e eficiência * Aproveitar forte conhecimento técnico para identificar melhorias de processo e soluções técnicas ### **Requisitos:** * 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 5\+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI em um ambiente SaaS * Experiência em soluções CCaaS e UCaaS * Experiência em implementação de software ou programação é um diferencial * Familiaridade com a criação e gerenciamento de Web Services (REST/SOAP/WSDL) * Mentalidade consultiva sólida, com capacidade de comunicar conceitos técnicos a partes interessadas com diferentes origens e níveis de habilidade * Paixão por resolução de problemas e capacidade comprovada de compreender tecnologias em constante evolução * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com grande atenção aos detalhes * Postura madura, atitude positiva e capacidade de lidar com interações com clientes com discrição e profissionalismo * Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente dinâmico * Experiência com Salesforce ou outros sistemas de CRM é preferencial * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento adicional de línguas europeias é um diferencial A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, desenvolvendo soluções orientadas por IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios Gerais da G2® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.) A história da Talkdesk gira em torno da empatia e da aceitação. É objetivo comum de todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos, nos unimos e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.