Resumo: Liderar o engajamento com clientes, arquitetar soluções, criar Declarações de Escopo (Statements of Work) e colaborar com equipes internas para impulsionar melhorias de produto e entregar experiências excepcionais ao cliente. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de arquitetar soluções e impulsionar melhorias de produto 2. Interagir com clientes para compreender requisitos comerciais e oferecer soluções 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico, pioneiro na Automação da Experiência do Cliente **Responsabilidades:** * Liderar sessões de escopo e descoberta com as equipes de vendas e clientes para obter uma profunda compreensão dos requisitos comerciais * Interagir com clientes para arquitetar soluções que melhor atendam às suas necessidades, incluindo recomendações de melhores práticas, sugestões imediatas de soluções e linhas relevantes de questionamento que talvez não tenham sido preparadas antecipadamente à conversa * Criar Declarações de Escopo (Statements of Work) precisas e soluções propostas que abranjam todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços * Colaborar estreitamente com as equipes de produto, implantação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, preencher lacunas e aprimorar continuamente as Declarações de Escopo (SOWs) e o processo de elaboração dessas declarações * Adquirir um conhecimento aprofundado do produto e colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia para identificar lacunas no produto e incluir novos recursos e produtos na roadmap * Colaborar com as equipes de vendas, produto e engenharia para priorizar produtos e recursos com base nas necessidades dos clientes * Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características do programa para as partes interessadas internas. Garantir que os objetivos dos clientes estejam alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implantação da Talkdesk * Auxiliar na construção da metodologia e ferramentas do departamento para melhorar qualidade e eficiência * Aproveitar sólida capacidade técnica para identificar melhorias de processos e soluções técnicas ### **Requisitos:** * 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 5+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI em um ambiente SaaS * Experiência em soluções CCaaS e UCaaS * Experiência em implementação de software ou programação é um diferencial * Familiaridade com a criação e gestão de Web Services (REST/SOAP/WSDL) * Mentalidade consultiva sólida, com capacidade de comunicar conceitos técnicos a partes interessadas com diferentes formações e níveis de habilidade * Paixão por resolução de problemas e capacidade comprovada de compreender tecnologias em evolução * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com grande atenção aos detalhes * Postura madura, atitude positiva e capacidade de lidar com interações com clientes com discrição e profissionalismo * Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente dinâmico * Experiência com Salesforce ou outros sistemas CRM é preferencial * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento adicional de línguas europeias é um diferencial A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos tem obsessão pelo cliente, construindo soluções orientadas por IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva, onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e cada voz pertence. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.) A história da Talkdesk baseia-se em empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers empoderar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos, nos unimos e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.