Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Syensqo procura um Representante de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de contato, gerenciar o processamento de pedidos, lidar com reclamações e identificar proativamente melhorias. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" 2. Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento ao cliente (CS) e participar em projetos 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios Na Syensqo, tudo gira em torno da química. Não nos referimos apenas às reações químicas, mas também à magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes se unem para trabalhar juntas. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando ao mesmo tempo a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** * Um profissional altamente focado em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas. **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" para clientes dentro da carteira atribuída. * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o seu registro até a emissão da fatura e acompanhamento subsequente. * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, com acompanhamentos regulares fornecidos aos clientes, trabalhando na redução do número de reclamações e apoiando o fechamento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos. * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas / devoluções de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias. * Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente (CS), liderando ou participando em diversos projetos, conforme necessário. **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo semelhante. * Graduação em área relevante. * Inglês fluente ou nativo. * Forte foco no cliente. * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração. * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de jogador de equipe). * Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios, com alta precisão e velocidade. * Disposição para agir de forma proativa e identificar oportunidades de melhoria. * Domínio do Microsoft 365. * Conhecimento em SAP e Salesforce é considerado um diferencial. **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros, razoavelmente esperada para esta nova contratação em Portugal, é: 22.700,00€ a 30.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como competências, experiência, qualificações e equidade interna, podendo, portanto, ser superior ou inferior à faixa salarial divulgada. * Seguro de saúde. * Licença de maternidade/paternidade e licença compartilhada de 16 semanas. * Plataforma de treinamento para todos os funcionários. * Sessões gratuitas de bem-estar (físico e psicológico). **Informações adicionais:** * Localização: Lisboa, Portugal. * Modelo de trabalho híbrido: pelo menos duas vezes por semana presencialmente. * Contrato por tempo determinado com possibilidade de conversão em contrato permanente. Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras capazes de aprimorar a forma como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos criados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para expandir os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe global e diversa de mais de 13.000 associados. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis, presentes em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações na área da saúde. Nosso poder de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias revolucionárias que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a unidade, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade trazida por cada indivíduo e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Convidamos aqueles que possam necessitar de qualquer assistência ou adaptação a informar-nos, a fim de garantir uma experiência de candidatura fluida. Estamos aqui para apoiá-lo durante toda a jornada de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Se você tem dúvidas sobre atender a todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim o incentivamos a se candidatar. \#LI\-BR1 \#LI\-Hybrid