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Representante de Atendimento ao Cliente – Francês e Inglês
Resumo:
Esta função envolve envolver e encantar os clientes resolvendo desafios complexos, gerindo litígios e reclamações e atuando como mediador entre compradores e vendedores para encontrar soluções eficazes.
Pontos principais:
1. Oportunidade de envolver e encantar uma ampla variedade de clientes.
2. Ligação essencial entre departamentos, melhorando a experiência geral do cliente.
3. Junte-se a uma equipa apaixonada, diversa e colaborativa numa organização global.
Na Catawiki, cada dia traz o extraordinário! Seja o carro de Fórmula 1 de Daniel Ricciardo, um esqueleto de mamute-lanoso, o macacão de Lady Gaga ou o tênis de corrida de Usain Bolt, encontramos objetos excecionais todos os dias.
Somos um marketplace único para comprar e vender objetos especiais! A cada semana oferecemos mais de 75.000 artigos únicos em leilão*,* cuidadosamente selecionados pelos nossos especialistas internos apaixonados.
Tendo já vendido mais de 20 milhões de objetos únicos até à data, temos como missão tornar-nos o destino mais popular do mundo para objetos especiais. Como uma scale-up em crescimento, diversa e sustentável, vivemos orgulhosamente pelos nossos valores fundamentais:
* Assumir a responsabilidade e gerar impacto
* Estar aberto à mudança e ao feedback
* Ser apaixonado pela nossa missão e pelos nossos clientes.
Se estes valores ressoam consigo, adoraríamos explorar como pode juntar-se a nós nesta jornada emocionante!
### **Em que consiste esta função?**
Na Catawiki, terá a oportunidade de envolver e encantar a nossa ampla variedade de clientes (vendedores e compradores) resolvendo desafios complexos e gerindo litígios e reclamações. Certifica-se de que as consultas dos clientes são tratadas e resolvidas de forma correta e atempada através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais). Quando ocorre um litígio entre um vendedor e um comprador, atua como mediador entre os clientes e encontra uma solução que funcione para ambas as partes.
O departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel essencial na Catawiki, pois os nossos representantes garantem que os clientes voltem regularmente à nossa plataforma, contribuindo assim diretamente para o crescimento do negócio. O departamento de atendimento ao cliente é também uma ligação crucial entre departamentos, trabalhando de perto com as equipas de Vendas e com os nossos Especialistas, bem como com outros departamentos, para melhorar a experiência geral do cliente. Graças ao contacto direto com os clientes, o atendimento ao cliente fornece feedback valioso sobre possibilidades de melhoria nos nossos serviços.
### **Este é o seu perfil**
Você é motivado(a) por proporcionar encanto aos nossos clientes, comunica-se com clareza e prestar um excelente atendimento ao cliente é o seu principal objetivo. Procura, com todas as suas forças, soluções adequadas para todos os problemas, fazendo-o de forma paciente e empática. Além disso, você:
* Tem **1 a 4 anos** de experiência direta em **Atendimento ao Cliente** ou Moderação de Conteúdos. É altamente valorizada a experiência com **Canais em Direto** e/ou **Logística**.
* Domínio profissional falado e escrito em **Francês** e **Inglês**; excelentes capacidades de comunicação.
* Fortes capacidades analíticas e de pensamento crítico.
* Preferencialmente, experiência prévia num ambiente de atendimento ao cliente ou numa função relacionada com o cliente (hospitalidade, turismo, retalho, centro de chamadas, etc.).
* Capacidade de alternar rapidamente entre diversos canais de atendimento ao cliente, como telefone e e-mails.
* Capacidade de interagir positivamente com a sua equipa e com outros departamentos.
* Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana.
* **Está disposto(a) a deslocar-se até ao nosso escritório em Lisboa e a trabalhar presencialmente no escritório, pelo menos, 2 dias por semana.**
* **Tem flexibilidade para trabalhar, pelo menos, 2 fins de semana por mês e em alguns feriados.**
* Esta função está sediada em Lisboa, Portugal.
**Ouça o que o nosso atual Representante de Atendimento ao Cliente diz sobre a função:**
"Como Representante Internacional de Atendimento ao Cliente na Catawiki, aprecio fazer parte de uma equipa que se esforça por prestar um nível excelente de serviço aos nossos compradores e vendedores. Trabalhar com clientes apaixonados pelos seus objetos especiais mantém a função envolvente e gratificante. Não há dois casos iguais, e estamos constantemente a aprender e a adaptar-nos ao ambiente acelerado e entusiasmante que caracteriza o trabalho na Catawiki. É valioso fazer parte de uma empresa tão diversa e inclusiva, onde as nossas vozes são valorizadas e ouvidas. Contamos com as ferramentas e o apoio necessários para prosperar como especialistas e crescer dentro da Catawiki.".
### **Em troca**
* Contrato permanente (com um período experimental de 6 meses).
* Salário base anual bruto competitivo de **18.000€** a **23.000€**, dependendo do seu nível, competências e experiência geral.
* Seguro de saúde desde o primeiro dia (incluindo cobertura odontológica), com acesso a múltiplos hospitais e clínicas e a uma vasta rede de bem-estar.
* Subsídio para trabalho remoto, para ajudar nas suas despesas mensais domésticas.
* As deslocações entre a sua residência e o nosso escritório são suportadas pela Catawiki.
* Um fantástico escritório no centro de Lisboa.
### **Porque vai adorar trabalhar connosco**
* **Crie um impacto visível**, trabalhando em escala numa organização global que serve milhões de clientes em mais de 80 categorias. Na nossa estrutura horizontal, cada função tem um âmbito alargado que impacta diretamente tanto os nossos clientes como o negócio.
* **Aprenda e cresça connosco**, através das nossas iniciativas de Aprendizagem e Desenvolvimento, que incluem planos de desenvolvimento claros e programas de mentoria concebidos para apoiar a sua progressão profissional.
* **Uma cultura de ligação** define-nos. Somos uma equipa apaixonada, diversa e colaborativa de mais de 800 Catawikains e mais de 60 nacionalidades, reunidos para construir um marketplace único. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e amigo da comunidade LGBTQIA+, comprometidos em fazer com que cada Catawikain se sinta bem-vindo e capacitado. Qualquer que seja a sua história, incentivamo-lo(a) a trazer a sua perspectiva única para a nossa equipa.
* **Celebre os momentos da vida** connosco na Catawiki. Ao juntar-se a nós, receberá um Catavoucher no valor de €100 e, em cada aniversário, um Catavoucher no valor de €50 para celebrar. Desfrute de um dia extra de folga por ano para "Prosseguir a sua Paixão". Reconhecemos também os aniversários profissionais significativos (3, 5, 8, 10 anos) com dias adicionais de folga, além de licenças extras para grandes momentos da vida, como casamento, noivado ou mudança de residência.
Tenha em atenção que os benefícios podem variar conforme a localização. Para informações específicas sobre os benefícios disponíveis no seu país, consulte o seu recrutador.
### **Os nossos escritórios e forma de trabalho**
Os nossos vibrantes escritórios em Amesterdão, Paris e Lisboa foram concebidos para inspirar e conectar. A maioria dos Catawikains vive a uma distância razoável de um dos nossos escritórios e desfruta da flexibilidade de um modelo híbrido de trabalho. No entanto, algumas funções podem constituir exceção: se a descrição da vaga indicar que a posição é totalmente remota ou 100% presencial, essa modalidade será aplicável.
### **Interessado(a)?**
Candidate-se diretamente com um CV e carta de apresentação em inglês, submetendo as suas informações na parte inferior desta página. Ao submeter a sua candidatura, concorda com a Política de Privacidade de Candidatos da Catawiki.
*Se esta vaga o entusiasma, mas a sua experiência anterior não corresponde perfeitamente a todas as qualificações descritas, incentive-se a candidatar-se mesmo assim. Pode ser exatamente o candidato certo para esta ou outras vagas.*

PV49+C7 Lisbon, Portugal
€ 18.000-23.000/Ano