Consultor ServiceNow

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Consultor ITSM ServiceNow para implementar, configurar e evoluir soluções ITSM ServiceNow, trabalhando com clientes e equipes técnicas para levantar requisitos e desenvolver soluções personalizadas. Pontos de destaque: 1. Desenvolvimento de carreira personalizado alinhado com seus objetivos e ritmo 2. Projetos com propósito em diversos setores e experiências tecnológicas significativas 3. Cultura centrada nas pessoas, com foco em transparência, colaboração e bem-estar **Na Brix IT, construímos tecnologia com propósito.** Somos uma consultoria especializada em TI, focada em soluções personalizadas, excelência técnica e parcerias de longo prazo. Acreditamos que **a tecnologia é feita por pessoas, para pessoas** — e é por isso que colocamos o talento no centro de tudo o que fazemos. Aqui, você encontrará um ambiente transparente e colaborativo onde o crescimento realmente importa. Se você procura um projeto fundamentado em visão, confiança e impacto real, a Brix pode ser o seu próximo passo. **Sobre a vaga** Estamos procurando um Consultor ITSM ServiceNow com experiência prática na implementação, configuração e evolução de soluções ITSM ServiceNow. O profissional selecionado trabalhará em estreita colaboração com clientes e equipes técnicas para levantar requisitos, configurar processos ITSM e apoiar o desenvolvimento de soluções ServiceNow personalizadas, alinhadas às necessidades de gestão de serviços de TI e de negócios. **Responsabilidades** * Levantar e analisar os requisitos dos clientes relacionados aos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM) * Traduzir necessidades operacionais e de negócio em soluções ITSM ServiceNow * Configurar e manter módulos ITSM ServiceNow, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Gestão do Conhecimento * Apoiar o projeto e a implementação de fluxos de trabalho, formulários, campos, políticas de interface do usuário (UI Policies), notificações e fluxos de aprovação * Desenvolver e personalizar componentes ServiceNow utilizando Regras de Negócio (Business Rules), Scripts do Cliente (Client Scripts), Script Includes, AJAX e outras funcionalidades da plataforma * Apoiar integrações entre o ServiceNow e sistemas externos usando APIs REST/SOAP ou outros mecanismos de integração * Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas de negócio, analistas funcionais e equipes técnicas para validar requisitos e soluções propostas * Participar de atividades de testes, solução de problemas, implantação e suporte pós-implantação * Garantir que as configurações do ServiceNow sigam boas práticas quanto à escalabilidade, manutenibilidade, segurança e governança da plataforma * Elaborar e manter documentação funcional e técnica * Contribuir para a melhoria contínua dos processos ITSM e do uso da plataforma ServiceNow **Requisitos** * Pelo menos 3 anos de experiência em implementação e configuração do ServiceNow * Experiência sólida com módulos e processos ITSM * Experiência no levantamento de requisitos dos clientes e sua tradução em soluções ServiceNow * Conhecimento prático de desenvolvimento no ServiceNow, incluindo Regras de Negócio, Scripts do Cliente, AJAX, programação e personalização da plataforma * Experiência em integrações entre o ServiceNow e sistemas externos * Bom entendimento dos processos de gestão de serviços de TI e dos ambientes corporativos de TI * Excelentes habilidades de comunicação com partes interessadas técnicas e de negócio * Autonomia, senso de responsabilidade e atitude proativa **Por que escolher a Brix:** Na Brix IT, preocupamo-nos com o que realmente importa: pessoas, equilíbrio e crescimento contínuo. **Desenvolvimento de carreira personalizado:** Seu percurso profissional é construído junto com você — com base em seus objetivos de curto e longo prazo e adaptado ao seu ritmo. **Projetos com propósito:** Trabalhamos com clientes em múltiplos setores, oferecendo-lhe exposição a diferentes desafios e experiências tecnológicas significativas. **Aprendizado contínuo:** Desde certificações técnicas até treinamentos em habilidades comportamentais, apoiamos seu crescimento por meio de oportunidades de aprendizado personalizadas. **Modelos de trabalho flexíveis:** Remoto, híbrido ou presencial — adaptamo-nos ao que faz sentido para você e para cada projeto. **Cultura centrada nas pessoas:** Somos uma equipe coesa, com verdadeira transparência e cuidado. Valorizamos relações autênticas, colaboração e o bem-estar de todos os que crescem conosco. **Bem-estar é prioridade:** Sabemos que o desempenho depende de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Por isso, promovemos um ambiente respeitoso e solidário que incentiva uma gestão responsável do tempo — reconhecendo o bem-estar como essencial para um desempenho sustentável e de alta qualidade.