Front Office Supervisor

Descrição

Resumo da Vaga: O Front Office Supervisor coordena as operações diárias da Receção, assegurando elevados padrões de serviço e satisfação dos hóspedes, combinando liderança e organização. Principais Destaques: 1. Integração em marca hoteleira internacional de prestígio (Marriott) 2. Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico 3. Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira **Sobre Nós** O **Sheraton Cascais Resort**, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente. **Sobre a Função** No Sheraton Cascais, o/a **Front Office Supervisor** desempenha um papel fundamental na coordenação das operações diárias da Receção, assegurando elevados padrões de serviço, eficiência operacional e satisfação dos hóspedes. Esta função combina liderança, capacidade de organização e forte orientação para o cliente, garantindo que cada interação reflete os standards de excelência da marca Marriott. **Principais Responsabilidades** * Supervisionar as operações diárias da Receção, garantindo o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos internos; * Coordenar e apoiar a equipa de Front Office durante os diferentes turnos de trabalho; * Assegurar a qualidade dos processos de check\-in, check\-out, faturação e atendimento ao hóspede; * Monitorizar a correta gestão de reservas, atribuição de quartos e pedidos especiais; * Garantir uma rápida e eficaz resolução de reclamações, solicitações e situações operacionais; * Apoiar a formação, integração e acompanhamento dos membros da equipa; * Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados; * Coordenar a comunicação entre Front Office e restantes departamentos operacionais; * Acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos; * Assegurar o cumprimento das políticas de segurança, qualidade e serviço da Marriott International; * Garantir o correto fecho de caixa, controlo de receitas e cumprimento dos procedimentos financeiros da receção; * Apoiar o Front Office Manager na gestão diária da operação e na implementação de objetivos departamentais. **Perfil Pretendido** * Experiência profissional prévia em Front Office, preferencialmente em funções de supervisão ou coordenação; * Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada); * Excelente capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas; * Forte orientação para o cliente e para a excelência do serviço; * Elevada capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades; * Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (preferencialmente OPERA); * Bons conhecimentos de Inglês; o conhecimento de outros idiomas será valorizado; * Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. **O que oferecemos?** * Salário compatível com a função; * Seguro de Saúde; * Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio; * Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico; * Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira; * Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott. **Localização:** Quinta da Marinha, Cascais **Candidaturas:** Envio do CV para **jobs@sheratoncascais.com** com o assunto **“Candidatura – Front Office Supervisor”** Se tem paixão pela hotelaria, gosto por liderar equipas e procura um desafio onde possa contribuir para criar experiências excecionais para os hóspedes, esta oportunidade é para si. Localização do trabalho: Presencial