**Título**: Gestor de Consultas e Resolução de Faturamento **Localização**: Híbrido / Lisboa **Contrato**: Tempo integral, permanente **Sobre nós** A Cyncly é uma potência tecnológica global com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos personalizáveis e espaços são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e produzidos. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório mundial de conteúdo de produtos. Atualmente, nossos negócios abrangem os setores de Cozinha & Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros & Portas e Pisos, com operações nas Américas do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para entregar ainda mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio ampliado de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite oferecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente. A Cyncly agora inicia uma jornada empolgante à medida que continuamos a expandir-nos por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por importantes empresas de private equity especializadas em tecnologia. Inaugurado em 2025, nosso Centro Regional de Operações em Lisboa cresceu para mais de 50 funcionários em menos de dez meses, com planos ambiciosos de alcançar 300 funcionários até 2027. **Sobre a função** O Gestor de Consultas e Resolução de Faturamento liderará e desenvolverá uma equipe de suporte em duas camadas responsável por lidar com todas as consultas e problemas dos clientes relacionados ao faturamento. O gestor será responsável pela triagem, escalonamento, articulação interfuncional (Finanças, Operações de Vendas, Renovações, Dados), desempenho dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e melhoria contínua do processo de consultas e resolução de faturamento. Essa função colocará o foco no cliente como seu cerne, promovendo a responsabilização e garantindo a resolução tempestiva das consultas, resultando em uma experiência positiva para o cliente e em resultados comerciais favoráveis. **Principais responsabilidades** * Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Consultas de Faturamento de Nível 1 e a equipe de Resolução de Faturamento de Nível 2. Assumir a responsabilidade pelo fluxo de trabalho das consultas de faturamento: desde a triagem do contato recebido, atribuição à equipe/proprietário correto, resolução e encerramento. * Garantir que todas as consultas (Níveis 1 e 2) cumpram os SLAs acordados, os padrões de qualidade e as expectativas de experiência do cliente. * Colaborar com partes interessadas internas — por exemplo, equipes de Faturamento, Alocação de Caixa, Cobrança, Operações de Vendas e CRM/ERP — para assegurar transições perfeitas e consistência nos dados e processos. * Analisar volumes de consultas, tendências de causa-raiz, fatores de escalonamento e problemas sistêmicos/processuais; recomendar e implementar melhorias (automação, ferramentas, simplificação de processos). * Gerenciar e relatar métricas-chave (por exemplo, tempo de resolução, volume pendente, taxa de resolução na primeira tentativa, consultas repetidas, satisfação do cliente) à liderança financeira. * Apoiar a implementação de aprimoramentos nos sistemas de faturamento, atualizações no CRM, ferramentas de gestão de consultas e documentação de processos. Fomentar uma mentalidade centrada no cliente dentro da equipe, garantindo que cada interação relacionada ao faturamento seja conduzida de forma profissional, transparente e com responsabilidade pelo resultado. * **Competências e experiência:** * Experiência comprovada na gestão de uma equipe de consultas/resolução em níveis (Nível 1/Nível 2), preferencialmente em operações de finanças, faturamento ou serviços compartilhados. * Sólida compreensão dos processos de faturamento, emissão de faturas e gestão de contratos; experiência com sistemas CRM/ERP (como Salesforce, NetSuite ou equivalentes) é desejável. * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação; capacidade de influenciar equipes de finanças, vendas, operações e tecnologia. * Mentalidade analítica, com experiência no uso de dados/métricas para impulsionar a melhoria de processos. * Fortes habilidades de liderança, com capacidade de desenvolver competências da equipe, gerenciar desempenho e fomentar a melhoria contínua. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, mantendo atenção aos detalhes e foco no cliente. * **Trabalhar conosco** Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, refletindo como trabalhamos unidos, guiados por nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força provém da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito. Aqui, você se juntará a um grupo de colegas que assumem responsabilidades, resolvem problemas e se concentram em gerar impacto. Abraçamos a curiosidade, damos boas-vindas a novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar com flexibilidade e autonomia, apoiado por colegas e líderes comprometidos com seu crescimento. Celebramos as diferentes formas pelas quais as pessoas contribuem e incentivamos todos — de qualquer origem — a serem autênticos no trabalho. Porque, ao colaborarmos, desafiarmos uns aos outros e compartilharmos nosso conhecimento, construímos algo melhor juntos. Se você deseja trabalhar em um lugar onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem — junte-se a nós.