A Wiliot foi fundada pela equipe que inventou uma das tecnologias essenciais do 5G. Sua próxima visão foi desenvolver um adesivo IoT, um elemento computacional capaz de se autoalimentar captando energia de radiofrequência, trazendo conectividade e inteligência a produtos e embalagens do dia a dia, itens anteriormente desconectados do IoT. Essa mistura revolucionária de tecnologia em nuvem e semicondutores está sendo utilizada por algumas das maiores empresas mundiais dos setores de consumo, varejo, alimentos e farmacêutico para transformar a forma como produzimos, distribuímos, vendemos, usamos e reciclamos produtos. Nossos investidores incluem Softbank, Amazon, Alibaba, Verizon, NTT DoCoMo, Qualcomm e PepsiCo. Estamos procurando um Engenheiro de Suporte para integrar nossa função de Suporte ao Cliente. Você fará parte de uma equipe de nível mundial garantindo que os problemas dos clientes sejam identificados e resolvidos rapidamente. Esta função combina solução prática de problemas, trabalho em equipe colaborativo e execução orientada por processos. Requisitos: * 3 ou mais anos em funções de suporte técnico ou engenharia de confiabilidade * Experiência com infraestrutura em nuvem (AWS/GCP) e ferramentas de monitoramento (por exemplo, Grafana, OpsGenie). * Conhecimentos básicos em scripts e solução de problemas (Python, SQL). * É obrigatório um alto nível de proficiência em inglês (falado, escrito e leitura). Observe que as entrevistas serão conduzidas em inglês * Habilidades fortes em análise e comunicação * Comprovada capacidade de se destacar em ambientes dinâmicos voltados para o cliente. Responsabilidades: * Oferecer suporte de nível 1 e nível 3 para problemas dos clientes, triagem e resolução sempre que possível. * Monitorar alertas de saúde do sistema e da solução utilizando ferramentas como Grafana, OpsGenie e outras. * Participar de atividades de resposta a incidentes e análise de causa raiz (RCA). * Manter e atualizar documentação de fluxos de trabalho de suporte e base de conhecimento. * Colaborar com as equipes de P\&D e Produto para escalonar e resolver problemas complexos. * Ajudar a criar e aprimorar painéis de monitoramento e lógica de alertas. * Garantir o acompanhamento e cumprimento dos SLAs. * Participar de um escalonamento rotativo sob demanda para fornecer cobertura de suporte 24/7