Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermediário

Descrição

Resumo: Esta posição de Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermediário envolve garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM críticos nos serviços financeiros. Principais pontos: 1. Fornecer suporte de produção de nível 2 para aplicações CRM/CLM 2. Analisar e resolver incidentes que afetam os serviços WDX 3. Colaborar com equipes para operações diárias contínuas e melhorias **Impulsione o futuro da gestão de relacionamento com o cliente — potencialize um suporte perfeito e a inovação nas plataformas CRM/CLM!** Oportunidade baseada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido. Como **Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermediário**, você trabalhará para nosso cliente, um líder no setor de serviços financeiros. Você ajudará a garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM que impulsionam processos comerciais críticos em um ambiente internacional, fomentando inovação e resiliência. **Suas principais responsabilidades:** * Fornecer suporte de produção de nível 2 para aplicações CRM/CLM e componentes relacionados. * Realizar verificações operacionais diárias, monitorar processos e acompanhar fluxos de dados e negócios. * Analisar e resolver incidentes que afetam os serviços WDX, coordenando a escalada quando necessário. * Executar implantações, atualizações de configuração e atividades de liberação em colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura. * Realizar análise de causa-raiz (RCA) para problemas recorrentes e contribuir para a gestão de problemas. * Manter e aprimorar a documentação operacional, como runbooks e SOPs, e propor melhorias nos procedimentos de monitoramento e operacionais. * Colaborar estreitamente com equipes de Negócio, equipes de Projeto e outras unidades de suporte para garantir operações diárias contínuas, estabilidade do serviço e melhorias contínuas. **Você é ideal para esta função se tiver:** * 2 a 5 anos de experiência em funções de suporte a aplicações ou suporte à produção. * Experiência sólida em suporte a aplicações / RUN / MCO em um ambiente de produção crítico. * Bom entendimento dos fluxos de trabalho, processos e lógica de negócios CRM/CLM. * Habilidades de programação em .NET/C\# com MS SQL Server; conhecimento em Dynamics365 é um diferencial. * Experiência com aplicações web, APIs, bancos de dados relacionais e ferramentas de monitoramento. * Familiaridade com processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança). * Conhecimentos básicos de scripts (PowerShell, Shell, Python é um diferencial). **É um grande diferencial se você tiver:** * Conhecimento em administração ou configuração WDX. * Experiência trabalhando em equipes internacionais. * Compreensão dos princípios CI/CD e práticas DevOps. * Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Dynatrace, Splunk ou SolarWinds. **Idioma exigido para a função:** * Excelente domínio do inglês (nível comunicativo) **Elegibilidade para a função:** * Apenas candidatos com direito legal vigente de trabalho na União Europeia serão considerados para esta vaga. **\#MAKEYourCareerBETTER** Interessado? Candidate-se agora e inclua seu currículo (preferencialmente em inglês), juntamente com uma declaração confirmando seu consentimento para o tratamento e armazenamento de seus dados pessoais. \ Você pode encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/512860/mid\-level\-crm\-clm\-application\-support\-engineer