Representante de Suporte ao Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Junte-se a nós como Especialista em Suporte a Pagamentos, orientando contas de clientes, gerenciando consultas à plataforma e mantendo relações corporativas de longo prazo no setor FinTech. Pontos de destaque: 1. Atuar como representante comercial-chave para uma grande conta FinTech 2. Oferecer assistência rápida e especializada a clientes comerciais 3. Fornecer treinamento abrangente e totalmente pago após a contratação Você está buscando dar o próximo passo na sua carreira com um líder global do setor? Estamos contratando profissionais orientados ao cliente para atuarem como Especialistas em Suporte a Pagamentos em um empolgante projeto corporativo em Lisboa, Portugal. O trabalho é presencial, em um moderno escritório localizado no centro da cidade, com regime integral (40 horas semanais), colocando-o diretamente no cerne de uma grande conta FinTech dedicada ao mercado comercial francês. Nesta posição, você atuará como representante comercial-chave, orientando contas de clientes, gerenciando consultas à plataforma e mantendo relações corporativas de longo prazo. Para prepará-lo às exigências específicas deste projeto, oferecemos treinamento abrangente e totalmente pago após a contratação — ou seja, experiência prévia especializada em tecnologia financeira não é obrigatória. Os candidatos devem possuir domínio fluente da língua francesa falada e escrita (nível C1 ou superior) para interagir diretamente com os clientes, bem como nível B2 em inglês para navegar nos softwares internos do projeto e colaborar com membros de equipes internacionais. **Principais Tarefas Operacionais** * **Consultar \u0026 Orientar:** Oferecer assistência rápida e especializada a clientes comerciais por meio de chamadas telefônicas, correspondência por e-mail e chats web em tempo real sobre soluções de pagamento digital. * **Solucionar Problemas Técnicos:** Diagnosticar e resolver falhas de software, erros em transações, restrições de acesso a contas e problemas relacionados a usuários administrativos. * **Simplificar Conceitos Complexos:** Traduzir detalhes densos de natureza financeira, procedimental e técnica em francês claro e de fácil compreensão para titulares de contas corporativas. * **Colaboração Interdepartamental:** Trabalhar em estreita parceria com equipes técnicas internas de segundo nível para encaminhar, acompanhar e finalizar a resolução de consultas complexas. * **Documentação de Sistemas:** Manter registros precisos e atualizados das interações e resumos de tickets tanto em francês quanto em inglês em nossos bancos de dados internos. **Remuneração \u0026 Pacote de Benefícios** * **Salário Base:** €930 pagos em 14 parcelas mensais por ano (incluindo os bônus obrigatórios de verão e Natal). * **Bônus por Frequência:** Incentivo vinculado ao desempenho de €100 mensais por boa frequência e pontualidade. * **Auxílio Refeição Diário:** Auxílio alimentar isento de impostos no valor de €7\.63 por dia útil trabalhado. * **Adicionais por Turno:** Acréscimos salariais legais adicionais para horários noturnos ou finais de semana, em estrita conformidade com a legislação portuguesa sobre trabalho. * **Cobertura Abrangente:** Planos completos de seguro privado de saúde e de vida fornecidos para garantir sua tranquilidade a longo prazo. * **Desenvolvimento de Carreira:** Trajetórias transparentes de promoção interna, acompanhadas por avaliações regulares de desempenho e oportunidades de desenvolvimento profissional. **Apoio à Realocação \u0026 Adaptação**Mudar-se para um novo país pode parecer desafiador, mas nossa equipe especializada em mobilidade garante uma transição perfeita para sua nova residência em Portugal. Oferecemos moradia corporativa temporária em uma residência compartilhada totalmente mobiliada, onde você terá seu próprio quarto privado durante o período inicial de adaptação. Além da moradia, nossa equipe fornece assistência administrativa prática para navegar na burocracia local portuguesa, guiando-o passo a passo em todos os procedimentos necessários para obter seu número de identificação fiscal (NIF), abrir uma conta bancária local e concluir seu registro na segurança social nacional. **Características Desejadas do Candidato** * Domínio fluente da língua francesa falada e escrita, além de conhecimento funcional operacional do inglês (nível B2). * Grande interesse em trabalhar em uma conta corporativa internacional com demandas variadas de clientes. * Alta literacia digital, mentalidade curiosa e afinidade natural para a resolução técnica de problemas. * Excelentes habilidades interpessoais, com abordagem dedicada e voltada prioritariamente ao cliente, visando apoiar o sucesso dos negócios.