Estagiário em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: A Greenvolt Comunidades procura um Estagiário em Experiência do Cliente para apoiar a gestão de clientes no âmbito de soluções energéticas e Comunidades de Energia, adquirindo experiência prática em gestão de clientes. Pontos principais: 1. Adquirir experiência prática em gestão de clientes e experiência do cliente 2. Colaborar com diversas equipas internas para uma experiência do cliente eficiente 3. Apoiar iniciativas de retenção e envolvimento de clientes A Greenvolt Comunidades procura um Estagiário em Experiência do Cliente para integrar a **Equipa de Experiência do Cliente** e apoiar a gestão de clientes no âmbito da atividade empresarial dedicada à promoção, implementação e gestão de soluções coletivas de autoconsumo energético e Comunidades de Energia. Nesta função, terá a oportunidade de adquirir experiência prática em gestão de clientes e experiência do cliente, trabalhando em estreita colaboração com diferentes equipas para garantir uma jornada contínua e fluida para os membros das nossas Comunidades de Energia. **Responsabilidades** O candidato selecionado apoiará a equipa nas seguintes atividades: * Apoiar o processo de integração de novos membros de Comunidades de Energia, assegurando a recolha precisa de toda a informação e documentação exigida. * Apoiar a gestão e monitorização de Comunidades de Energia, ajudando a identificar necessidades e oportunidades de aquisição de membros. * Apoiar a prospeção e o envolvimento de consumidores residenciais e empresariais. * Apoiar a comunicação com os clientes através de diferentes canais, incluindo telefone, correio eletrónico e plataformas digitais. * Colaborar com equipas internas, incluindo Operações, Finanças, Gestão de Produto e Marketing, para garantir uma experiência do cliente eficiente. * Ajudar a responder às questões e pedidos dos clientes, escalando os problemas sempre que necessário. * Apoiar iniciativas de retenção e envolvimento de clientes destinadas a aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. * Manter e atualizar os registos dos clientes nos sistemas CRM, assegurando a exatidão e qualidade dos dados. * Apoiar a elaboração de relatórios e análises relacionados com a experiência do cliente e o desempenho das comunidades. **Requisitos** A Greenvolt Comunidades procura um Estagiário em Experiência do Cliente para integrar a **Equipa de Experiência do Cliente** e apoiar a gestão de clientes no âmbito da atividade empresarial dedicada à promoção, implementação e gestão de soluções coletivas de autoconsumo energético e Comunidades de Energia. Nesta função, terá a oportunidade de adquirir experiência prática em gestão de clientes e experiência do cliente, trabalhando em estreita colaboração com diferentes equipas para garantir uma jornada contínua e fluida para os membros das nossas Comunidades de Energia. **Responsabilidades** O candidato selecionado apoiará a equipa nas seguintes atividades: * Apoiar o processo de integração de novos membros de Comunidades de Energia, assegurando a recolha precisa de toda a informação e documentação exigida. * Apoiar a gestão e monitorização de Comunidades de Energia, ajudando a identificar necessidades e oportunidades de aquisição de membros. * Apoiar a prospeção e o envolvimento de consumidores residenciais e empresariais. * Apoiar a comunicação com os clientes através de diferentes canais, incluindo telefone, correio eletrónico e plataformas digitais. * Colaborar com equipas internas, incluindo Operações, Finanças, Gestão de Produto e Marketing, para garantir uma experiência do cliente eficiente. * Ajudar a responder às questões e pedidos dos clientes, escalando os problemas sempre que necessário. * Apoiar iniciativas de retenção e envolvimento de clientes destinadas a aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. * Manter e atualizar os registos dos clientes nos sistemas CRM, assegurando a exatidão e qualidade dos dados. * Apoiar a elaboração de relatórios e análises relacionados com a experiência do cliente e o desempenho das comunidades. **Benefícios** * **O que temos para lhe oferecer?** * + Contrato de estágio direto connosco; + Modelo híbrido de trabalho (2 dias de trabalho remoto por semana); + Dia de aniversário livre; + Integração num ambiente internacional. *Queremos uma transição energética para todos, feita por todos!*