Agente – Balcão de Spa

Descrição

Resumo: Esta função envolve agendar e gerenciar serviços de spa/salão, processar pagamentos e garantir a satisfação dos hóspedes por meio da prestação de serviços profissionais. Pontos de destaque: 1. Agendar e gerenciar serviços de spa/salão usando software de reservas 2. Processar pagamentos dos hóspedes e manter a precisão financeira 3. Oferecer um serviço excepcional aos hóspedes e orientação sobre o spa **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26083299 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Agendar serviços para indivíduos e grandes grupos utilizando o sistema de software de reservas de spa/salão. Entrar em contato com os hóspedes por telefone para confirmar os serviços agendados. Responder perguntas sobre os serviços disponíveis. Atualizar ao longo do dia a lista de reservas/cancelamentos, informar os prestadores sobre alterações de última hora e resolver problemas de agendamento conforme necessário, em colaboração com o supervisor/gerente. Receber os hóspedes para os compromissos, confirmar o primeiro e o último nome e fornecer uma orientação geral sobre o spa no momento da chegada. Promover e vender serviços de spa/salão. Receber o caixa atribuído e garantir a exatidão dos valores contratados, obter o troco necessário para o nível esperado de movimento e manter o caixa seguro em todas as ocasiões. Processar os pagamentos dos hóspedes pelos serviços de spa/salão e obter a autorização de pagamento sempre que necessário. Aceitar e registrar gorjetas em dinheiro destinadas aos funcionários. Conciliar, digitalizar e entregar os recibos ao Departamento de Contabilidade. Notificar o Departamento de Engenharia sobre necessidades de manutenção e reparos. Relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Menos de 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os melhores profissionais de hospitalidade do mundo, que curam memórias duradouras, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, definimos o padrão para um serviço luxuoso raro e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Sua função será garantir que os "Padrões de Ouro" do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões de Ouro constituem a fundação do The Ritz-Carlton e orientam nosso trabalho diário para sermos sempre melhores do que no dia anterior. É essa fundação, somada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que fez com que o The Ritz-Carlton conquistasse a reputação de líder global em hospitalidade de luxo. Como parte de nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões de Ouro, como nossa Promessa ao Colaborador, o Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.