Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas, orientando-os nos sistemas da SIXT e assegurando a conformidade. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por diversos canais. 2. Auxiliar os parceiros com os sistemas, ferramentas e processos da SIXT. 3. Colaborar com equipes internas para resolver questões complexas dos parceiros. **Descrição da empresa** Estamos procurando um Especialista em Suporte a Parceiros e Processos (m/f/d) para integrar nossa equipe na SIXT. Nesta função, você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de chamados, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas. Você orienta os parceiros nos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, garantindo a conformidade com os padrões e políticas da marca. Além disso, colabora com equipes internas para resolver questões dos parceiros, mantém registros atualizados no CRM e apoia a integração de novos parceiros. Se você é analítico, orientado ao serviço e motivado para melhorar processos e a experiência dos parceiros, junte-se à Equipe Laranja! **SEU PAPEL NA SIXT** * Você fornece suporte de primeiro nível aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e sistemas de emissão de chamados, tratando consultas operacionais, técnicas e administrativas * Você auxilia os parceiros na navegação pelos sistemas, ferramentas e processos da SIXT, garantindo a conformidade com os padrões e políticas da marca * Você investiga e resolve reclamações e escalonamentos dos parceiros de forma oportuna e profissional * Você colabora com equipes internas, como Gestão de Receita, TI, Jurídico e Marketing, para resolver questões complexas dos parceiros * Você mantém registros precisos das interações e resoluções com os parceiros no sistema CRM * Você apoia a integração de novos parceiros e contribui para a melhoria de processos, documentação e materiais da base de conhecimento **SEUS CONHECIMENTOS SÃO ESSENCIAIS** * **Experiência** Você possui pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, operações de suporte ou função similar, preferencialmente no setor de viagens, mobilidade ou hospitalidade * **Idioma e comunicação** Você possui excelentes habilidades verbais e escritas em inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são um grande diferencial * **Ferramentas e sistemas** Você está familiarizado com ferramentas de CRM e sistemas de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou Zendesk * **Orientação ao serviço** Você possui uma mentalidade fortemente voltada aos parceiros e gosta de ajudar os outros a resolver problemas * **Resolução de problemas** Você possui fortes habilidades analíticas e uma abordagem estruturada para identificar e resolver questões * **Organização e adaptabilidade** Você consegue gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e desempenhar-se bem em um ambiente dinâmico e acelerado **O QUE OFERECEMOS** * **Folga generosa** Desfrute de 28 dias de férias, mais 1 dia de folga no seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano * **Equilíbrio entre vida pessoal e profissional** Beneficie-se de um modelo híbrido de trabalho sem código de vestimenta * **Contrato permanente e remuneração competitiva** Nosso contrato de trabalho é permanente desde o início. Desfrute de uma remuneração acima da média, com bônus vinculados ao desempenho * **Excelentes benefícios para funcionários** Acesso a descontos nos serviços SIXT rent, share, ride e SIXT+, além de descontos para parceiros * **Treinamento e desenvolvimento** Participe de programas de treinamento concebidos para seu crescimento e desenvolvimento pessoais * **Saúde e bem-estar** Seguro saúde privado para apoiar seu bem-estar, além do sistema de vantagens Coverflex **Informações adicionais** **Sobre nós:** Somos um provedor global líder em serviços de mobilidade, com uma receita de €4,00 bilhões e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo. Nossa plataforma de mobilidade ONE integra nossos produtos SIXT rent (aluguel de carros), SIXT share (compartilhamento de carros), SIXT ride (táxis, corridas e serviços com motorista) e SIXT+ (assinatura de carros), oferecendo aos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, aos serviços de 4.000 parceiros de cooperação e a aproximadamente 5 milhões de motoristas em todo o mundo. Juntamente com nossos parceiros franqueados, estamos presentes em mais de 110 países, em 2.000 estações de aluguel. Na SIXT, a experiência excepcional do cliente e um atendimento ao cliente extraordinário são nossas maiores prioridades. Acreditamos verdadeiramente no espírito empreendedor e na estabilidade de longo prazo, alinhando nossa estratégia corporativa com visão de futuro. Comece sua jornada conosco e candidate-se agora!