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Resumo da Vaga: Procuramos um rececionista atencioso e versátil para o Mama Lisboa, responsável por garantir uma primeira impressão calorosa e uma estadia memorável aos hóspedes, gerindo check-ins/outs, reservas e pedidos. Principais Destaques: 1. Oferece um Welcome personalizado e caloroso aos hóspedes, como em casa de mãe. 2. Garante a experiência perfeita do hóspede, com atenção ao detalhe e antecipação. 3. Promove de forma natural os serviços do hotel (loja, restaurantes, eventos). **Descrição da empresa** **Descrição da empresa** No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite\-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares\-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. *\-* *O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.* **Descrição do emprego** **Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?** Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe. Irás gerir os check\-in \& check\-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last\-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes. De forma a assegurar follow\-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…). Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas. Editas, processas e fazes follow\-up das faturas dos nossos clientes. Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel. Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar. A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso! **Qualificações** **FEITO PARA TI, APENAS SE…** * A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação. * És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes! * És versátil e tens olho para a venda . * Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou\-te tudo… . * A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. * Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada , os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam. * Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo. * Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): *Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?* **PEQUENOS EXTRAS:** * Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel . * És uns mestre no PMS Opera. * O teu look é diferente mas não assusta as crianças . * O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretiza **Informação adicional** **Recruitment process** Temos a certeza de que conheces a canção * **Versículo 1:** marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo. **Refrão:** Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo\-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) **Último verso:** Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou .
