Perfil da Vaga: A Vista entende que cada voo é único, por isso cuidamos de todos os detalhes para garantir que nossos Membros desfrutem de um serviço personalizado e incomparável, tornando o voo particular verdadeiramente pessoal há 20 anos. A VistaJet, a empresa líder mundial em aviação executiva global, compromete-se a fazer tudo o que for possível para garantir que as expectativas dos nossos passageiros sejam atendidas ou superadas. Desde o agendamento de um voo, todos os detalhes são cuidadosamente tratados, desde a garrafa favorita de vinho do cliente ou refeições de um restaurante preferido até uma revista específica ou um serviço de motorista até o aeroporto. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente é o primeiro ponto de contato da empresa para todos os nossos clientes; tratando todos os aspectos da experiência de viagem deles, além de interagir com outros departamentos para garantir um excelente atendimento ao cliente. Estamos procurando um Diretor de Atendimento ao Cliente para supervisionar a experiência do cliente durante toda a jornada de reserva de voos, desde a integração até a conclusão bem-sucedida do voo. O objetivo principal desta função é a satisfação ideal do cliente por meio de um processo de reserva eficiente e focado no cliente. Suas Responsabilidades: * Supervisionar o processo e a experiência de reserva de voos dos clientes dentro do grupo, gerenciando diretamente os Executivos responsáveis pelo atendimento aos pedidos de reserva; * Apoiar a equipe Comercial na integração de novos clientes e liderar a apresentação dos novos clientes à sua equipe de Atendimento; * Desenvolver relacionamentos pessoais sólidos com os clientes para compreender plenamente suas necessidades e expectativas de serviço; * Atuar como principal ponto de contato e de escalonamento para os clientes dentro da equipe de Atendimento; * Gerenciar profissionalmente as expectativas dos clientes de acordo com os termos contratuais, aconselhando e orientando-os com soluções adequadas quando solicitações específicas não puderem ser atendidas; * Avaliar a distribuição de carga de trabalho / habilidades e realizar garantia de qualidade e gestão de desempenho dos Executivos dentro da sua equipe de Atendimento; * Garantir treinamento adequado, mentoria e desenvolvimento de competências dos Executivos, além da motivação e engajamento constante da equipe; * Monitorar a conformidade com processos estabelecidos e melhores práticas e participar ativamente com a equipe de Sucesso na melhoria contínua de processos e sistemas; * Liderar a fase de integração do cliente, junto com o Gerente Comercial, quando novos clientes forem repassados pelo SVP e apresentados ao Gerente de Conta e ao responsável pela faturação; * Manter um registro preciso e atualizado do perfil e preferências do cliente, além de um bom conhecimento dos termos contratuais padrão e especiais relacionados a reservas e voos de cada cliente; * Desenvolver e manter um excelente conhecimento das operações de voo dentro da equipe para melhorar a velocidade e qualidade das respostas e poder comunicar-se credivelmente com os clientes quando surgirem problemas; * Manter um conhecimento excepcional sobre os produtos e a marca Vista Global e garantir que esse conhecimento seja disseminado por toda a equipe, estar ciente de novos lançamentos de produtos, aprimoramentos de serviços ou promoções e comunicá-los aos clientes, buscando oportunidades de venda adicional / cruzada, de acordo com as necessidades atuais e futuras dos clientes. A equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Embora você trabalhe no escritório de segunda a sexta-feira, será necessário estar disponível "sob demanda" fora do horário comercial. Habilidades, Qualificações e Experiência Necessárias: * Experiência extensa em operações de voo que você poderá utilizar para tomar decisões e coordenar respostas a situações; * Mentalidade de atendimento ao cliente e paixão pela aviação privada compatível com a filosofia de serviço de luxo da Vista Global; * Excelentes habilidades de liderança de equipe, gestão e comunicação; * Comprovada trajetória no gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente de alto nível; * Postura positiva, profissional e calma, mesmo ao lidar com os clientes mais exigentes; * Domínio do Salesforce Service Desk ou sistemas e ferramentas de serviço padrão do setor semelhantes; * Mentalidade voltada para processos e melhoria contínua, buscando constantemente 'uma maneira melhor' de encantar o cliente.