Técnico de Suporte de TI Presencial

Descrição

Resumo: Esta função de nível inicial fornece suporte de TI presencial aos usuários finais, com foco na resolução básica de problemas, no apoio ao cliente e no suporte prático, com treinamento fornecido. Pontos de destaque: 1. Suporte de TI de nível inicial com treinamento e orientação fornecidos 2. Foco na resolução básica de problemas e no apoio ao cliente 3. Oportunidade de apoiar uma ampla gama de funções de TI **Visão Geral da Empresa** -------------------- A Milestone Technologies é uma empresa global de serviços gerenciados de TI que atua em parceria com organizações para dimensionar sua tecnologia, infraestrutura e serviços, impulsionando resultados comerciais específicos, como transformação digital, inovação e agilidade operacional. A Milestone concentra-se em construir uma cultura voltada primeiramente para os funcionários e baseada no desempenho; há mais de 25 anos, temos um histórico comprovado de apoio a clientes corporativos líderes de categoria que crescem acima do mercado. A empresa especializa-se em fornecer soluções nas áreas de Serviços e Consultoria de Aplicações, Engenharia de Produtos Digitais, Serviços de Ambiente Digital de Trabalho, Serviços de Nuvem Privada, IA/Automação e ServiceNow. A cultura da Milestone foi criada para proporcionar um ambiente colaborativo e inclusivo que apoie os funcionários e os capacite a atingirem seu pleno potencial. Nossos profissionais experientes prestam serviços com base nas melhores práticas e no quadro de entrega de serviços da Milestone. Ao aproveitar nossa vasta base de conhecimento para executar iniciativas, entregamos valor tanto de curto quanto de longo prazo aos nossos clientes e aplicamos melhorias contínuas nos serviços para entregar benefícios transformadores à área de TI. Com a Automação Inteligente, a Milestone ajuda as empresas a acelerarem ainda mais sua transformação de TI. O resultado é um foco mais nítido nos objetivos comerciais e uma melhoria drástica na produtividade dos funcionários. Por meio de nossas principais parcerias tecnológicas e de nossa abordagem centrada nas pessoas, a Milestone continua a entregar inovação líder de mercado aos nossos clientes. Com mais de 3.000 funcionários atendendo mais de 200 empresas em todo o mundo, seguimos nossa missão de revolucionar a forma como a TI é implantada. **Visão Geral da Vaga** ---------------- Forneça suporte de TI presencial de nível inicial aos usuários finais, seguindo procedimentos documentados e caminhos de escalonamento. Esta função concentra-se em **resolução básica de problemas, apoio ao cliente e suporte prático**, com treinamento e orientação fornecidos. **Principais Responsabilidades** ------------------------ ### **Suporte ao Usuário** * Forneça **suporte presencial e junto à mesa** para problemas comuns de TI * Auxilie os usuários com perguntas e solicitações básicas * Apoie atividades de integração de novos funcionários e estagiários * Preste atendimento ao cliente amigável e profissional * Escalone os problemas quando as etapas de resolução forem esgotadas ### **Suporte de Hardware e Dispositivos** * Auxilie na configuração e na resolução básica de problemas de: laptops, monitores, teclados, mouses e periféricos; telefones celulares e tablets * Execute ações simples de correção: substituição de dispositivos, troca de cabos, verificação de alimentação e conectividade * Resolva problemas básicos de impressoras (papel emperrado, substituição de toner) ### **Suporte de Software e Aplicações** * Auxilie os usuários com aplicações comuns, incluindo: Google Workspace, Microsoft Office, Zoom e Slack * Ajude os usuários com problemas de login, redefinição de senhas e solicitações de autenticação multifator (MFA) * Siga manuais operacionais para resolver problemas comuns de aplicações ### **Suporte de AV e Salas de Conferência** * Realize verificações básicas em salas de conferência: ligar equipamentos, verificar telas e conexões * Relate e escalone problemas de AV usando procedimentos documentados ### **Rede e Conectividade (Básico)** * Auxilie os usuários com problemas básicos de conectividade: login na rede Wi-Fi * Realize verificações simples (cabos, adaptadores, configurações do dispositivo) * Escalone problemas de rede às equipes de suporte sênior ### **Suporte de Acesso e Segurança** * Auxilie com: solicitações de acesso a contas, registro e configuração de dispositivos * Siga procedimentos de segurança para manipulação e devolução de dispositivos ### **Suporte de Ativos e Inventário** * Ajude a gerenciar o inventário de TI e áreas de armazenamento * Auxilie com a identificação de ativos e rastreamento de equipamentos * Prepare equipamentos para novos funcionários, reutilização ou devolução * Apoie máquinas de venda automática de equipamentos, se aplicável ### **Suporte de Processos e Equipe** * Siga procedimentos documentados, manuais operacionais e listas de verificação * Registre e atualize com precisão chamados no sistema ITSM * Participe de sessões de treinamento, integração e reciclagem * Faça perguntas e busque orientação sempre que necessário **KPIs e Expectativas** ------------------------ * Alcance as metas de volume de chamados atribuídas * Cumpra os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e os prazos de escalonamento * Mantenha índices positivos de satisfação do cliente * Responda prontamente às solicitações presenciais e por bate-papo **Habilidades e Experiência Requeridas** --------------------------------- * 0–1 ano de experiência em suporte de TI ou atendimento ao cliente (treinamento fornecido) * Familiaridade básica com: Windows ou macOS, ferramentas comuns de produtividade * Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente * Disposição para aprender e seguir procedimentos * Presença presencial confiável e pontualidade **Desejável (não obrigatório)** ------------------------------- * Cursos, certificações ou treinamentos técnicos em TI * Experiência em varejo, hospitalidade ou funções de atendimento ao cliente * Interesse em desenvolver uma carreira em suporte de TI \#LI\-MM1 **Compensação** ---------------- Faixa estimada de remuneração: A remuneração exata e as ofertas de emprego dependem das circunstâncias de cada caso e serão determinadas com base em conhecimentos, habilidades, experiência, licenças ou certificações relacionadas à função e localização. **Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão** -------------------------------------------- *Na Milestone, buscamos criar um ambiente de trabalho que reflita as comunidades que servimos e com as quais trabalhamos, onde todos se sintam capacitados a levar ao trabalho sua total e autêntica identidade. Sabemos que criar uma cultura diversa e inclusiva que defenda a equidade e o senso de pertencimento não é apenas a coisa certa a fazer pelos nossos funcionários, mas também é fundamental para nosso sucesso contínuo.* *A Milestone Technologies oferece igualdade de oportunidades de emprego para todos os candidatos e funcionários. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação e não serão discriminados com base em raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, estado civil, idade, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, origem nacional ou qualquer outra categoria protegida pelas leis federais e estaduais aplicáveis ou por ordenanças locais. A Milestone também fornece acomodações razoáveis para candidatos e funcionários com deficiência.* *Valorizamos a singularidade de sua formação, cultura, experiências, conhecimentos, inovações, expressão pessoal e perspectivas, que você pode trazer à nossa comunidade global. Nossa equipe de recrutamento está ansiosa para conhecê-lo.*