Descrição
Resumo:
Esta função envolve impulsionar a resolução de chamados de suporte, relatar atividades, sugerir melhorias, executar testes de não regressão e liderar sessões de treinamento para usuários.
Pontos de destaque:
1. Autonomia na resolução de chamados de suporte de Nível 1 e Nível 2 para entidades
2. Oportunidade de sugerir melhorias para reduzir o volume de chamados
3. Participação em treinamentos para usuários e outras atividades de suporte
**Grupo Timestamp** reúne diversas empresas líderes portuguesas de soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e compartilhamento de conhecimento. Comprometemo-nos com a liderança tecnológica, baseada na qualidade de nossos serviços e soluções tecnológicas, apoiada por treinamentos e certificações contínuos.
**Responsabilidades:**
* Impulsionar, de forma autônoma, a resolução de chamados de suporte de Nível 1 \& Nível 2 para nossas entidades.
* Visão geral dos chamados de Nível 3 com o Líder BAU.
* Relatar atividades ao Líder BAU.
* Sugerir melhorias, como sessões de atualização e documentação para usuários, visando reduzir o número de chamados.
* Executar testes de não regressão e confirmar o comportamento do sistema após lançamentos, correções e atualizações de ambiente.
* Liderar sessões de treinamento para usuários, bem como outras atividades BAU \& de suporte.
**Desejável:**
* Conhecimento especializado em uma das ferramentas LMS do mercado seria valorizado; caso seja a ferramenta CSOD LMS, constitui um diferencial.
* Experiência como Especialista BAU é um diferencial.
**Competências linguísticas:**
* Fluência em inglês
**Benefícios para os funcionários:**
* Seguro de saúde
* Flexibilidade na rotina organizacional
* Treinamentos e certificações
* Programa de Apoio ao Funcionário (em 5 áreas, incluindo psicologia)
* Presentes de aniversário e de antiguidade
* Happy Hour mensal
* Portal de benefícios com ofertas atrativas
Tempo Integral
Presencial
Sobral de Monte Agraco,Lisbon
