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Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, gerenciar pagamentos e responder às consultas e solicitações dos hóspedes para garantir uma experiência positiva. Pontos Principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, gerenciando diversos tipos de pagamento. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações e perguntas dos hóspedes. 3. Manter profissionalismo, confidencialidade e relações de trabalho positivas. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26088163 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir com as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Promovemos ativamente um ambiente no qual os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar com base em qualquer categoria protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam-se continuamente para elevar a arte da hospitalidade e da inovação em cada oportunidade, mantendo o conforto familiar das pessoas em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você ajudará a manter a promessa de "hospitalidade extraordinária", "sempre". Por meio de um atendimento cuidadoso, autêntico e voltado para o futuro, que apoie esse legado vivo e construa sobre ele. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho de recebê-lo para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se torna parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de marcas de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 hotéis excepcionais em cidades ideais para férias e em destinos de resorts de destaque ao redor do mundo. O JW Marriott acredita que nossos parceiros vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os parceiros do JW Marriott possuem confiança, espírito inovador, autenticidade e intuição, perpetuando o legado da marca que leva o mesmo nome e homenageia seu fundador, J. Willard Marriott. Oferecemos uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com uma diversidade de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você poderá seguir sua paixão em um contexto de luxo com foco no bem-estar integral. O tratamento excepcional aos hóspedes começa exatamente da forma como cuidamos de nossos parceiros. Este é o Tratamento JW™. Ao ingressar no JW Marriott, você se torna parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
