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Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter padrões profissionais. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes e diversos tipos de pagamento. 2. Responder profissionalmente às solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. 3. Manter altos padrões de serviço e aparência profissional. **Informações adicionais** **Número da vaga**26088163 **Categoria da vaga**Operações de quartos e serviços aos hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de estacionamento conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se profundamente à arte de receber hóspedes, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer uma experiência acolhedora e familiar a visitantes de todo o mundo. Torne-se um extraordinário profissional de atendimento nos hotéis Marriott, perpetuando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre um atendimento excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e ofereça um serviço sincero e atencioso, mantendo e fortalecendo assim nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a integrar sua equipe, descobrindo oportunidades excepcionais. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do exclusivo portfólio de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo pertencente à Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que seus colaboradores são a base de seu sucesso: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e perspicazes, incorporando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — homônimo da marca. Convidamos você a se juntar a nós como membro da família JW Marriott, vivenciando um ambiente de trabalho único e cultivando laços de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você dedique plenamente sua paixão profissional em um ambiente de luxo que valoriza integralmente sua saúde. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você passa a fazer parte do exclusivo portfólio de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade.
