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Resumo: Esta posição envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às perguntas dos hóspedes e coordenar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência tranquila aos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos 2. Responder às perguntas dos hóspedes e fornecer informações sobre o estabelecimento/local 3. Manter profissionalismo, seguir os protocolos de segurança e garantir a satisfação dos hóspedes **Informações adicionais** **Número da vaga**26088163 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as ligações, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagagem ou o serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas usando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer fator protegido, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo Marriott Hotels dedica-se a elevar a arte do atendimento, criando novidades em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo Marriott Hotels, você ajudará a manter a promessa de "atendimento memorável em toda parte", oferecendo um serviço atencioso, sincero e visionário que apoie e amplifique essa vitalidade. Com um nome que representa o atendimento global, temos orgulho em recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis do Grupo Marriott. Trabalhar com o Grupo Marriott Hotels significa fazer parte de marcas hoteleiras da Marriott International **que são** lugares onde você pode desempenhar seu melhor trabalho e alcançar todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos, **faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** a sua melhor versão. O JW Marriott é um hotel de luxo do grupo Marriott International, composto por mais de 100 belos hotéis em cidades turísticas e destinos de lazer de destaque em todo o mundo. O JW prioriza seus funcionários, pois acredita que, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os funcionários do JW Marriott são confiantes, criativos, sinceros, empáticos e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho excepcional e única, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá o verdadeiro apreço pela amizade genuína com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um local onde você pode realizar seus desejos em um ambiente luxuoso, com foco no bem-estar integral. O excelente atendimento aos hóspedes começa com o cuidado com nossos funcionários — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte de marcas hoteleiras da Marriott International **que são** lugares onde você pode desempenhar seu melhor trabalho e alcançar todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos, **faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** a sua melhor versão.
