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Resumo: Esta função envolve o processamento de check-ins e check-outs dos hóspedes, a gestão de pagamentos, o atendimento às solicitações dos hóspedes, a coordenação com o departamento de arrumação e a manutenção de conduta profissional. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de interagir diretamente com os hóspedes e aprimorar sua experiência. 2. Desenvolver competências em operações hoteleiras, atendimento ao hóspede e processamento de pagamentos. 3. Trabalhar em um ambiente de apoio com foco na garantia da qualidade. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26088163 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças do quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os demais. Cumprir as expectativas e normas de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Promovemos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam-se para garantir que os clientes de todo o mundo que visitam seus estabelecimentos desfrutem de um conforto tão excepcional que deixe-os verdadeiramente impressionados, ao mesmo tempo que infundem inovação em todas as oportunidades, elevando o serviço de hospitalidade ao nível de uma arte. Como membro da equipe dos hotéis Marriott, você se tornará guardião de um legado vivo, oferecendo, com autêntico compromisso, serviços voltados para o futuro aos clientes, cumprindo assim a promessa de “sempre oferecer o melhor serviço de hospitalidade”. Se você está buscando oportunidades de carreira em um dos maiores nomes globais da indústria de hospitalidade — os hotéis Marriott — damos-lhe as boas-vindas. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta dos hotéis Marriott. O JW Marriott, integrante do portfólio de luxo da Marriott International, é composto por mais de 100 belos hotéis localizados nas principais cidades do mundo e em resorts exclusivos. O JW prioriza seus colaboradores. Quando os funcionários estão felizes, os hóspedes também ficam felizes. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e intuitivos. Além disso, eles herdam o legado de J. Willard Marriott, fundador cujo nome inspirou a marca Marriott. O JW Marriott oferece uma experiência de trabalho diferenciada em relação a outros hotéis, de modo que, ao se tornar membro desta comunidade, você poderá desenvolver laços reais com diversos grupos de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento para seus colaboradores, com ênfase especial no bem-estar integral, proporcionando um ambiente de luxo onde é possível perseguir suas paixões. Receber os hóspedes de maneira especial começa com a forma como o JW Marriott cuida de seus colaboradores. Chamamos isso de **JW Treatment™**. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta do JW Marriott.
