Resumo da Vaga: Procuramos um profissional com forte orientação operacional e técnica para garantir o controlo diário dos processos automatizados (RPA) e da operação BPM, monitorizando execuções e gerindo tickets. Principais Destaques: 1. Integração em equipa experiente, colaborativa e orientada para resultados 2. Participação ativa em projetos de transformação 3. Formação contínua e oportunidades reais de crescimento profissional **Description:** ---------------- **O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique.** **Imagina\-te a fazer o que sempre gostaste e a ter uma carreira na área da Banca de Investimento... Imagina\-te no BiG !** No BiG, procuramos um(a) profissional com forte orientação operacional e técnica para garantir o controlo diário dos processos automatizados (RPA) e a da operação BPM. Será responsável por monitorizar execuções, assegurar SLA/KPI, gerir tickets e servir de ponte entre as áreas de negócio e de desenvolvimento, garantindo estabilidade, qualidade e melhoria contínua da operação. **Principais responsabilidades:** * **Monitorizar a operação diária de RPA**, assegurando execuções bem sucedidas, cumprimento de **SLA** e reporte de **KPI;** atuar rapidamente perante incidentes e exceções. (Modelo operativo com janelas de execução, criticidade e plano de contingência são práticas standard na nossa operação); * **Controlar e gerir tickets e fluxos no BPM** (BPM/gestão documental), desde pedidos de alteração/desenvolvimento a bugs, garantindo rastreabilidade e tempos de resposta; * **Investigar e resolver erros** (system/business exceptions), promovendo ações **corretivas e preventivas;** * **Documentar** operações, incidentes e alterações (PDD), garantindo continuidade e auditoria; contribuir para **dashboards** de operação e relatórios de performance; * **Apoiar a transição para produção** de novos processos e a sua maturação inicial, em coordenação com a equipa de automação. **Requirements:** ----------------- **O que procuramos:** * Formação superior em área **STEM** (Eng. Informática, GSI, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou similar); * Experiência (ou estágio sólido) **em operações RPA/BPM, monitorização, gestão de incidentes e SLA/KPI**; valorizamos vivência em ambientes regulados; * Conhecimentos de plataformas RPA (p.ex. **UiPath**, Blue Prism, Automation Anywhere) e noções de **SQL/Python, e ferramentas de BI** são valorizados; * Comunicação clara com **múltiplos stakeholders** e capacidade de priorização em contexto operacional; * **Autonomia**, pensamento crítico, foco em **melhoria contínua** e gosto por ambientes hands on. **O que oferecemos:** * Integração numa equipa experiente, colaborativa e orientada para resultados; * Participação ativa em projetos de transformação; * Formação contínua e oportunidades reais de crescimento profissional; * Ambiente de trabalho estimulante, onde a excelência é o padrão. **No BiG evoluímos com a opinião de todos. A tua opinião pode fazer a diferença. Candidata\-te já!**