Resumo: Como Analista de Queixas, você gerenciará grandes volumes de dados, coordenará correspondências e apoiará equipes internas e parceiros terceirizados para garantir operações administrativas eficientes. Pontos Principais: 1. Papel fundamental para garantir operações administrativas eficientes e sem interrupções 2. Resolver queixas de clientes por diversos canais 3. Colaborar com diferentes áreas para melhorar processos **SOBRE NÓS** A Indie Campers, o marketplace líder em campervans, tem como missão tornar as viagens de carro acessíveis a todos. Graças à sua abordagem digital e orientação centrada no cliente, a Indie Campers desenvolveu uma experiência de reserva sólida e viagens de carro de alta qualidade a preços acessíveis. Com mais de um milhão de noites alugadas por meio de nossa plataforma de viagens, recebemos mais de 300.000 viajantes de 169 países. Oferecemos uma ampla e crescente variedade de opções de viagens de carro: aluguéis de curto prazo de veículos recreativos (RVs), assinaturas de longo prazo de campervans e a possibilidade de comprar um dos nossos veículos disponíveis para venda. Enraizada em um forte foco tecnológico, nossos desafios são ao mesmo tempo empolgantes e exigentes, exigindo talento de alto nível e motivação para serem superados com sucesso. Estamos expandindo nossa equipe e buscando pessoas interessadas em seguir esse sonho conosco e se juntar a uma jornada em constante evolução. **A FUNÇÃO** Como **Analista de Queixas**, você desempenhará um papel fundamental para garantir operações administrativas eficientes e sem interrupções. Você gerenciará grandes volumes de dados, coordenará correspondências e apoiará tanto equipes internas quanto parceiros terceirizados para garantir que as tarefas sejam concluídas com precisão e dentro do prazo. Você fará parte da nossa **equipe global de Suporte ao Cliente**, sediada em Lisboa, reportando-se ao Líder de Operações, e trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para manter a eficiência do fluxo de trabalho e a consistência dos processos. **EM QUE VOCÊ TRABALHARÁ?** * Receber, avaliar e resolver queixas de clientes por diversos canais (e-mail, telefone e chat), garantindo que as respostas estejam em conformidade com as políticas internas e com a legislação europeia sobre direitos do consumidor. * Gerenciar ativamente e reduzir o acúmulo de reclamações, cumprindo os indicadores de nível de serviço (SLA) e assegurando resoluções oportunas e justas. * Tratar casos escalonados envolvendo órgãos de proteção ao consumidor, plataformas ADR/ODR, estornos (chargebacks), correspondência jurídica e outros canais oficiais europeus de reclamações. * Identificar problemas e tendências recorrentes, fornecendo insights e recomendações para melhorar processos e a experiência do cliente. * Colaborar transversalmente com partes interessadas internas para garantir acompanhamentos precisos e comunicação consistente com os clientes. * Garantir que o tratamento de dados e a gestão de reclamações estejam em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e com os padrões internos de privacidade. **QUEM ESTAMOS PROCURANDO?** * Experiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente ou tratamento de reclamações, preferencialmente nos setores de Turismo & Viagens, Mobilidade, Locação de Veículos ou Hospitalidade. * Experiência comprovada no gerenciamento de casos por diversos canais e no uso de sistemas de tickets/fluxo de trabalho (ex.: Zendesk ou similares). * Conhecimento de avaliações online e plataformas de mídia social, bem como seu papel na resolução de reclamações de clientes. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com uma abordagem justa e centrada no cliente nas tomadas de decisão. * Capacidade de lidar com situações escalonadas e casos sensíveis de forma estruturada e profissional. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento adicional de outras línguas europeias é um grande diferencial. **Pronto para Viajar com a Indie?**