Localização: Lisboa, áreas portuguesas, Portugal Salário: Competitivo Tipo: Permanente Principal setor de atividade: Gestão de Recrutamento \& Empregos Executivos Outros setores de atividade \& competências: Tecnologias de Informação Anunciante: EDP Energias de Portugal S.A. ID da vaga: 132487145 Empresa: EDP Energias de Portugal S.A. Publicado em: 30 de novembro de 2025 A SU ELETRICIDADE é o fornecedor de energia no mercado regulado e, em 2025, prestou serviços a cerca de 900 000 clientes, gerando receitas de 500 milhões de euros. Além disso, gere a compra de eletricidade para satisfazer o portfólio de clientes (300 milhões de euros), a aquisição de energia junto de produtores (1,8 mil milhões de euros) e a sua subsequente venda no mercado (1,0 mil milhões de euros). A nossa empresa faz parte do Grupo EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com especial ênfase nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, consolidámos uma presença relevante no panorama energético mundial, comprometendo-nos a ser totalmente verde até 2030 e liderando a transição energética. Com mais de 13 000 colaboradores em todo o mundo, estamos empenhados em utilizar a nossa energia e o nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. A Equipa de Canais, integrada no Departamento de Atendimento ao Cliente e Operações Comerciais, compromete-se a prestar um serviço excelente e a assegurar a satisfação dos seus clientes e produtores de eletricidade, maximizando o equilíbrio entre eficiência e qualidade. Além disso, desenvolve e reforça relações de parceria com prestadores de serviços, promovendo sinergias, compromisso e alinhamento na prossecução da sua missão. O que irá fazer: Procuramos um profissional para integrar a nossa Equipa de Canais, com o objetivo de apoiar o desenvolvimento de projetos de transformação operacional e estratégica, bem como monitorizar o cumprimento dos SLAs pré-definidos relacionados com a satisfação, desempenho operacional e qualidade. O cargo coloca forte ênfase na melhoria contínua e na execução da estratégia de canais. * Analisar o desempenho operacional e os KPIs, identificando oportunidades de melhoria e de maior eficiência. * Mapear processos e identificar pontos críticos, propondo soluções alinhadas com as melhores práticas de mercado e com a estratégia organizacional. * Elaborar estudos de viabilidade económica. * Gerir projetos de melhoria e transformação operacional, assegurando o seu alinhamento com os objetivos estratégicos do departamento e da empresa. * Participar em projetos transversais com áreas de negócio, garantindo a implementação de iniciativas que impactem o atendimento ao cliente. * Apoiar o desenvolvimento e a execução do plano estratégico de canais, assegurando o seu alinhamento com os objetivos de negócio. * Garantir a operacionalização ponta a ponta das campanhas em todas as fases do ciclo de vida do cliente. * Assegurar a função de apoio à gestão operacional e estratégica dos parceiros. Tipo de contrato: Tempo inteiro Local de trabalho: Modelo híbrido O que procuramos: * Licenciatura pré-Bolonha ou mestrado pós-Bolonha em Marketing, Economia, Gestão ou áreas afins, com experiência relevante para a função. * Entre 3 e 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em atendimento ao cliente, consultoria de gestão ou nas áreas de planeamento estratégico e transformação operacional nos setores energético, das telecomunicações ou bancário. * Fortes capacidades de análise estratégica, capacidade de definir prioridades e acompanhar a execução de planos de ação. * Excelentes capacidades de comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório). * Conhecimentos sobre indicadores de desempenho no atendimento ao cliente (preferencial). * Forte orientação para resultados, mentalidade de melhoria contínua e foco na criação de valor. * Domínio de Excel, PowerPoint e Word (obrigatório) e Power BI (preferencial). * Disponibilidade para deslocações dentro do país. * Carta de condução (preferencial). Mais do que conhecimentos académicos e competências técnicas, procuramos pessoas ambiciosas, entusiasmadas com o futuro e que possuam competências humanas alinhadas com a nossa missão. Igualdade de oportunidades para todos A nossa visão é que cada pessoa combine as suas características e experiências únicas para concretizar a nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas e estamos empenhados em fomentar um sentimento de pertença para cada indivíduo que integra o Grupo EDP. Precisa de mais motivos ? Como um dos melhores empregadores do mundo, nós: * Potenciamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada ágil de decisões; * Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma vasta gama de benefícios atrativos; * Oferecemos uma experiência profissional significativa e preparamos os nossos colaboradores para os desafios futuros através de diversas oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna; Os nossos esforços resultaram, ao longo do tempo, em várias distinções, destacando a sólida posição do Grupo EDP e o seu empenho e dedicação na atração e retenção dos melhores talentos: * Certificação Top Employer atribuída pelo Top Employers Institute * Inclusão no Índice Bloomberg de Igualdade de Género * Certificação global de empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamília * Top 100 Locais de Trabalho pela Houston Cronologia Descubra r as nossas dicas para melhorar o seu desempenho durante o processo de recrutamento e candidate-se até 10/12/2025 se considera ser o candidato ideal para esta oportunidade.