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Resumo: Como Especialista Sênior em Programas para Clientes, você apoiará e gerirá a execução dos programas de capacitação de clientes do BCG U, assegurando entrega bem-sucedida, excelência operacional e experiência excepcional para o cliente. Pontos de destaque: 1. Apoiar e gerir a execução dos programas de capacitação de clientes do BCG U 2. Colaborar com equipes voltadas para o cliente para maximizar o envolvimento dos aprendizes 3. Contribuir para a gestão de ponta a ponta de programas relativos a projetos da Conta UE Quem somos O Boston Consulting Group (BCG) parceia com líderes nos setores empresarial e social para enfrentar seus desafios mais importantes e aproveitar suas maiores oportunidades. O BCG foi pioneiro na estratégia empresarial ao ser fundado em 1963\. Hoje, ajudamos nossos clientes com transformações integrais — inspirando mudanças complexas, capacitando organizações a crescer, construindo vantagem competitiva e gerando impacto direto nos resultados financeiros. Para ter sucesso, as organizações devem integrar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes globais e diversas trazem profunda especialização setorial e funcional, bem como uma ampla gama de perspectivas, para impulsionar a mudança. O BCG entrega soluções por meio de consultoria estratégica de ponta, além de tecnologia e design, empresas corporativas e digitais — e propósito empresarial. Trabalhamos em um modelo colaborativo único, tanto internamente quanto em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. O que você fará Como Especialista Sênior em Programas para Clientes, você apoiará e gerirá a execução dos programas de capacitação de clientes do BCG U, assegurando entrega bem-sucedida, excelência operacional e experiência excepcional para o cliente. Você colaborará de perto com equipes voltadas para o cliente e com os próprios clientes, atuando como elo operacional essencial para maximizar o envolvimento dos aprendizes e garantir o sucesso do programa. Você contribuirá para o ciclo completo de gestão de programas relacionados a projetos em andamento da Conta União Europeia (UE), incluindo: * Coordenar e alinhar com clientes e equipes de casos sobre cronogramas, logística e marcos. * Curar inscrições para treinamentos, gerenciar verificação de elegibilidade dos candidatos, seleção e inscrição. * Gerenciar comunicações com os aprendizes, seu engajamento, integração inicial (onboarding), esclarecimento de dúvidas, acompanhamento da participação e conclusão. * Facilitar colaboração fluida com equipes internas (projetistas de aprendizagem, corpo docente, equipe de plataforma e soluções) e fornecedores externos. * Facilitar sessões de "capacitação de instrutores", incluindo avaliação de necessidades, preparação dos instrutores e desenvolvimento de aplicações práticas. * Impulsionar a preparação e a realização de sessões ao vivo para aprendizes dos clientes, incluindo a facilitação dessas sessões. * Configurar ferramentas relevantes para a realização de sessões de treinamento online, híbridas e presenciais. * Configurar e administrar pesquisas de feedback/satisfação, processar as entradas recebidas e propor medidas para aumentar a qualidade, a pertinência e a eficiência do treinamento. * Implementar aperfeiçoamentos e ajustes no programa com base em feedback de clientes, aprendizes e liderança interna. * Trabalhar colaborativamente para identificar e monitorar métricas do programa e resolver questões complexas, utilizando dados para desenvolver recomendações práticas que melhorem os resultados para clientes e aprendizes. * Gerenciar componentes administrativos, legais e contratuais do programa. * Contribuir para projetos internos do BCG U quando não estiver alocado em atribuições para clientes. * Manter-se proativamente atualizado sobre novos recursos da plataforma; incorporar aprimoramentos para impulsionar o engajamento dos aprendizes e a eficácia do programa. * Aplicar conhecimentos técnicos e compreensão de aprendizagem digital para ajudar a resolver desafios operacionais e sugerir melhorias nos programas para clientes. * Gerenciar projetos complexos e de alta relevância estratégica e operacional, indo além da mera execução de programas de capacitação. * Aproveitar a IA generativa (GenAI) e tecnologias emergentes (por exemplo, agentes de IA, ferramentas de automação) para simplificar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência operacional e automatizar componentes da entrega do programa, quando apropriado. Você melhorará continuamente a eficácia e a eficiência dos programas do BCG U, identificando proativamente problemas operacionais e propondo soluções. **Você é bom em:** * Familiarizar-se com os desenvolvimentos na UE, notadamente suas principais prioridades políticas (por exemplo, inovação, saúde, defesa) e sua estrutura geral e funcionamento institucional. * Trabalhar eficazmente com colegas de diferentes equipes e origens, assegurando que todas as contribuições estejam alinhadas às necessidades do cliente. * Coordenar e gerir com eficácia grandes programas de capacitação de clientes. * Garantir qualidade e consistência na entrega dos programas, com forte atenção aos detalhes. * Colaborar com equipes multifuncionais e comunicar-se com clareza com diversos stakeholders seniores (tanto verbal quanto escritamente). * Resolver problemas com mentalidade centrada no cliente. * Analisar dados; comunicar dados e recomendações de forma clara e persuasiva para stakeholders seniores, apoiando uma tomada de decisão mais eficaz. * Preparar apresentações e comunicações de alto impacto. * Construir e manter relações sólidas interna e externamente. * Desenvolver saídas visuais para treinamentos ou outras sessões práticas com stakeholders externos. * Adaptar-se com flexibilidade a prioridades e ambientes em constante mudança. * Gerenciar iniciativas complexas, de alta visibilidade e alto risco, com forte gestão de riscos e alinhamento entre stakeholders. * Identificar oportunidades para aproveitar a IA generativa (GenAI) e a automação a fim de melhorar processos e aumentar a escalabilidade. O que você trará * Experiência mínima de 5 a 7 anos em área empresarial relevante. * Formação acadêmica relevante, como graduação. * Experiência ou exposição à aprendizagem digital e ao setor Edtech é preferível. * Experiência em consultoria é um diferencial, mas a mentalidade consultiva é obrigatória. * Grande interesse em talentos e capacitação. * Experiência comprovada em gestão de projetos. Capacidade sólida de planejar, executar e supervisionar com sucesso projetos complexos desde sua concepção até sua conclusão, garantindo entrega no prazo e dentro do orçamento, enquanto trabalha eficazmente com equipes e stakeholders multifuncionais. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, com domínio avançado dos idiomas inglês e árabe. * Integridade, discrição e profissionalismo comprovados no tratamento de dados confidenciais e informações de clientes. * Mentalidade analítica com capacidade de traduzir insights obtidos a partir de dados em recomendações acionáveis. * Habilidades em análise de dados, sendo preferencial o uso de ferramentas como Tableau. * Habilidades avançadas no PowerPoint, MS Excel e Word. * Experiência comprovada na gestão de projetos complexos e de alto risco, envolvendo múltiplos stakeholders seniores e equipes multifuncionais. * Profundo entendimento das capacidades da IA generativa (GenAI) e mentalidade proativa quanto ao uso de agentes de IA e automação para aprimorar a eficácia operacional. * Conforto em experimentar e implementar tecnologias emergentes para impulsionar eficiência e inovação. Atenção: esta posição não se restringe exclusivamente às responsabilidades listadas acima, e o escopo e as responsabilidades do cargo estão sujeitos a alterações. Com quem você trabalhará * Equipe Global do BCG U * Equipe Global do BCG LD * Diversas equipes regionais de casos * Fornecedores/parceiros externos Informações adicionais **Quem somos – BCG U:** O BCG U é nosso centro global de excelência em capacitação e reciclagem profissional para gerar impacto transformador nos negócios. A missão do BCG U é dotar nossos clientes de competências críticas para o futuro, permitindo que as organizações enfrentem rapidamente e em larga escala problemas decorrentes de escassez de habilidades. Ao fazê-lo, ajudamos a liberar todo o potencial das organizações do setor privado e público em todo o mundo. Mais do que um programa tradicional de aprendizagem e desenvolvimento (L&D), o BCG U auxilia nossos clientes a obter melhorias significativas e estratégicas em suas competências por meio de: * Capacitação de grupos estrategicamente críticos (com maior potencial de impacto) para impulsionar mudanças transformadoras * Geração de impacto significativo e mensurável em métricas-chave de negócios * Criação de jornadas de aprendizagem ricas e personalizáveis em larga escala, adaptadas aos desafios únicos de cada cliente e ministradas por renomados especialistas acadêmicos e profissionais do setor Garantindo que os aprendizados sejam aplicáveis no trabalho diário por meio de prática, processos e ferramentas que apoiem a mudança, bem como novos comportamentos e mentalidades. O Boston Consulting Group é um Empregador que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação independentemente de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei nacional, provincial ou local, conforme aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão avaliadas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis.
