Suporte Funcional a Aplicações

Descrição

Resumo: Como Consultor de Suporte a Aplicações, você garantirá a estabilidade e eficiência de um ecossistema crítico de aplicações, atuando como ponte entre os usuários de negócios e as equipes de TI, resolvendo desafios técnicos complexos. Principais destaques: 1. Garantir a estabilidade e eficiência de um ecossistema crítico de aplicações 2. Atuar como ponto-chave de contato entre as equipes de Negócios e de TI 3. Diagnosticar problemas e melhorar continuamente ambientes complexos de TI financeira Cada momento conta. Especialmente aqueles que você vive ao máximo. Bem-vindo ao Grupo Consort. Há mais de 30 anos, o Grupo Consort ajuda empresas a aproveitar seus dados e infraestrutura. É sustentado por dois líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro de seus valores. **Esta é a sua futura equipe** Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as estratégias de offshoring dos nossos clientes, especialmente na Europa, trazendo nossa especialização em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipe de cerca de 45 colaboradores, nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, está desenvolvendo um dinâmico negócio nearshore, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e alto potencial. Suporte Funcional a Aplicações **Esta é a sua missão** Você é apaixonado pelos mercados financeiros, pelo suporte à produção e pela resolução de desafios técnicos complexos? Então esta vaga é para você. Como **Consultor de Suporte a Aplicações**, você será responsável por garantir a estabilidade e eficiência de um ecossistema crítico de aplicações utilizado na região EMEA, atuando como ponte entre os usuários de negócios e as equipes de TI. Fase de construção: * Analisar questões funcionais e técnicas para identificar as causas-raiz e propor soluções sustentáveis * Colaborar de perto com as equipes de desenvolvimento e de projetos para melhorar a funcionalidade do sistema * Participar nas fases de testes de aceitação do usuário (UAT) para validar correções e novos recursos * Identificar falhas e contribuir para sua resolução junto às equipes de desenvolvimento * Propor melhorias para reduzir processos manuais e aprimorar a automação * Contribuir para aprimoramentos do sistema com base no feedback dos usuários e nas necessidades operacionais Fase de operação: * Gerenciar incidentes e garantir a resolução tempestiva de problemas técnicos e funcionais * Manter e melhorar a estabilidade das aplicações no ambiente de produção * Atuar como ponto-chave de contato entre as áreas de Negócios (Back Office) e de TI * Atualizar a documentação de suporte e criar guias claros para os usuários * Monitorar os fluxos de trabalho das aplicações e garantir o acompanhamento adequado dos incidentes * Assegurar comunicação contínua com as partes interessadas sobre a resolução de problemas **Este é o seu perfil** Você possui pelo menos **2–5 anos de experiência** em **suporte a aplicações exigentes ou em ambientes de TI financeira**. Gosta de diagnosticar problemas, de melhoria contínua e de trabalhar em ecossistemas complexos. Você procura um ambiente onde suas ideias sejam valorizadas e onde a tecnologia caminha lado a lado com a colaboração. **Este é o seu percurso profissional.** Você traz sólida experiência em suporte a aplicações dentro de ambientes financeiros e deseja aprofundar sua especialização tanto nos domínios funcionais quanto técnicos. Você se destaca em ambientes colaborativos e é motivado pela prestação de suporte de alta qualidade e por melhorias contínuas. **Esta é a sua especialização:** * SQL (Prática) * Ambientes UNIX / Linux (Prática) * Metodologia ITIL (Prática) * Ferramentas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow (Conhecimento básico) * Conhecimento de Mercados Financeiros (produtos, fluxos de caixa, títulos – Especialista) Assim é o seu trabalho em equipe: * Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), com capacidade de interagir com diversas partes interessadas * Mentalidade forte de trabalho em equipe e colaboração entre equipes de negócios e de TI * Elevada capacidade analítica e de resolução de problemas * Grande atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades **Competências linguísticas:** Inglês – C1 **Este é o nosso compromisso** No Grupo Consort, você é um especialista que apoiamos para que cada atribuição se torne um passo que realmente conta. * Integração atenta e humana * Um estilo de gestão verdadeiramente prático * Oportunidades contínuas de formação * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Um pacote completo de RH: seguro de saúde, cartão TR, CSE * Uma cultura de feedback e de projetos significativos **Processo de recrutamento:** * Uma primeira ligação telefônica com a nossa equipe de recrutamento * Uma entrevista com RH e uma entrevista técnica com um engenheiro de negócios * Um teste ou entrevista técnica com um dos nossos especialistas * Uma reunião final com seu futuro gestor ou gerente de projeto * E, se houver boa sintonia, começaremos juntos **Informações úteis** * **Localização:** Lisboa * **Contrato:** Contrato permanente * **Trabalho remoto:** Híbrido * **Faixa salarial:** 28 mil – 40 mil euros brutos anuais * **Categoria profissional:** Suporte a Aplicações / TI Financeira / Suporte à Produção O que você fará aqui, não fará em nenhum outro lugar. Este momento é seu.