Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Syensqo está buscando um Representante de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de contato, gerenciar o processamento de pedidos, lidar com reclamações e identificar melhorias nos processos de atendimento ao cliente (CS). Principais destaques: 1. Forte foco em atendimento ao cliente e dedicação para superar expectativas 2. Oportunidade de identificar e implementar proativamente melhorias de processos 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios Na Syensqo, tudo gira em torno da química. Não estamos falando apenas de reações químicas, mas também da magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes se unem para trabalhar juntas. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, é claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando ao mesmo tempo a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** * Profissional fortemente focado em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" para os clientes dentro da carteira atribuída * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o recebimento até a faturação e acompanhamento * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, fornecendo acompanhamentos regulares aos clientes, trabalhando na redução do número de reclamações e apoiando o fechamento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas / devoluções de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias * Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente (CS), liderando ou participando de diferentes projetos, conforme necessário **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo semelhante * Graduação em área relevante * Inglês fluente / nativo * Forte foco no cliente * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de jogador de equipe) * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios, com alta precisão e velocidade * Disposição para agir de forma proativa e identificar oportunidades de melhoria * Domínio do Microsoft 365 * Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros portugueses razoavelmente esperada para esta nova contratação é: 22.700,00€ a 30.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como habilidades, experiência, qualificações e equidade interna, podendo ser, no final, maior ou menor do que a faixa salarial divulgada. * Plano de saúde * Licença de maternidade/paternidade e coparentalidade de 16 semanas * Plataforma de treinamento para todos os funcionários * Sessões gratuitas de bem-estar (físico e psicológico) **Informações adicionais:** * Localização: Lisboa, Portugal * Modelo de trabalho híbrido: pelo menos duas vezes por semana presencialmente * Contrato por prazo determinado, com possibilidade de renovação para contrato indeterminado Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras capazes de aprimorar a maneira como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos criados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para expandir os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe diversa e global de mais de 13.000 colaboradores. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis encontrados em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações em saúde. Nosso poder de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias revolucionárias que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a união, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade que cada indivíduo traz e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Convidamos aqueles que possam necessitar de qualquer assistência ou adaptação a informar-nos, garantindo assim uma experiência de candidatura impecável. Estamos aqui para apoiá-lo durante toda a jornada de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Se você não tem certeza se atende a todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim o incentivamos a se candidatar. \#LI\-BR1 \#LI\-Hybrid