Especialista em CES

Descrição

Resumo: O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) impulsionará a excelência operacional, aprimorará as soluções globais de CES e garantirá a satisfação dos mercados em escala global. Pontos principais: 1. Gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global 2. Atuar como agente de mudança e transformação para aprimorar as operações dos CES 3. Desenvolver um relacionamento consultivo com os mercados/centros NBS **Visão rápida da posição** Localização: Lisboa, Portugal Empresa: Nestlé Business Services Regime integral / modo híbrido **Resumo da posição** O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) será responsável pela excelência operacional geral dos CES, definindo e fornecendo padrões de ponta e recomendações especializadas aos mercados/centros de serviços compartilhados da Nestlé (Nestlé Business Services), aprimorando e aumentando a adoção e o uso eficaz das soluções e serviços globais de CES, bem como o engajamento e a satisfação geral dos mercados e do centro NBS. Este cargo representa uma oportunidade única para a pessoa certa que deseja gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global. **Um dia na vida de...** * Atuar como agente de mudança e transformação junto aos mercados/centros NBS para aprimorar as operações dos CES * Propor e entregar um roteiro integrado de evolução para os mercados/centros NBS, visando aprimorar e melhorar os serviços e a tecnologia dos CES com base em boas práticas comuns e padronizadas * Defender a adoção de tecnologia e serviços para transicionar os mercados/centros NBS para novos modelos operacionais acima do mercado * Realizar reuniões regulares com os mercados/centros NBS e apresentar recomendações para garantir o sucesso contínuo nos processos, dados e configuração do sistema * Propor um plano de treinamento e desenvolvimento de capacidades para assegurar e promover o alinhamento entre os mercados/centros NBS * Desenvolver um relacionamento consultivo com cada mercado/centro NBS e trabalhar em conjunto com o líder global dos CES, prestando apoio ao planejamento * Auxiliar na avaliação de novas oportunidades de serviço e tecnologia que possam ajudar os mercados/centros NBS a aumentar o desempenho dos CES e a satisfação do consumidor * Manter, atualizar e aprimorar a documentação global-chave dos CES com base em objetivos e roteiros acordados (com o apoio dos provedores para documentação completa da ferramenta) * Auxiliar o líder global dos CES na elaboração de planos personalizados para garantir o sucesso e a realização de valor de cada mercado/centro NBS * Manter alta consideração pela privacidade e conformidade **O que fará você ter sucesso** * Ter ocupado um cargo em Sucesso do Cliente ou participado da implantação de soluções de TI em diferentes regiões geográficas, ou funções semelhantes, por pelo menos 2 anos * Ter experiência no uso da aplicação Salesforce Service Cloud, com alto nível de habilidade nessa ferramenta * Ter experiência ou conhecimento no setor de bens de consumo * Ser altamente orientado ao atendimento e capaz de gerenciar múltiplos projetos e partes interessadas simultaneamente * Ser organizado e metódico, com excelente acompanhamento para garantir que as expectativas dos clientes e os prazos sejam cumpridos * Ter desenvolvido um relacionamento consultivo com cada cliente e trabalhado em conjunto com diversas equipes * Ter excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e analíticas * Domínio fluente do inglês