Especialista em CES

Descrição

Resumo: O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) impulsionará a excelência operacional e defenderá soluções globais para melhorar a satisfação do consumidor na Nestlé. Pontos principais: 1. Gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global 2. Atuar como agente de mudança e transformação para elevar as operações dos CES 3. Desenvolver relações consultivas e fornecer suporte ao planejamento **Visão geral da posição** Localização: Lisboa, Portugal Empresa: Nestlé Business Services Período integral / Modalidade híbrida **Resumo da posição** O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) será responsável pela excelência operacional geral dos CES, definindo e fornecendo padrões de classe mundial e recomendações especializadas aos mercados/centros de serviços compartilhados da Nestlé (Nestlé Business Services), melhorando e aumentando a adoção e o uso eficaz das soluções e serviços globais de CES, bem como o engajamento e a satisfação geral dos mercados e do centro da NBS. Esta vaga representa uma oportunidade única para a pessoa certa que busca gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global. **Um dia na vida de...** * Atuar como agente de mudança e transformação junto aos mercados/centros da NBS para elevar as operações dos CES * Propor e implementar um roteiro integrado de evolução para os mercados/centros da NBS, visando aprimorar e melhorar os serviços e a tecnologia dos CES com base em boas práticas comuns e padronizadas * Defender a adoção de tecnologias e serviços para transicionar os mercados/centros da NBS para novos modelos operacionais acima do mercado * Realizar reuniões regulares com os mercados/centros da NBS e apresentar recomendações para garantir o sucesso contínuo nos processos, dados e configuração do sistema * Propor um plano de treinamento e desenvolvimento de competências para assegurar e impulsionar o alinhamento entre os mercados/centros da NBS * Desenvolver uma relação consultiva com cada mercado/centro da NBS e trabalhar em conjunto com o líder global dos CES, prestando apoio ao planejamento * Auxiliar na avaliação de novas oportunidades de serviços e tecnologias que possam ajudar os mercados/centros da NBS a aumentar o desempenho dos CES e a satisfação do consumidor * Manter, atualizar e aprimorar a documentação global essencial dos CES com base em objetivos e roteiros acordados (com o apoio dos provedores para documentação completa da ferramenta) * Auxiliar o líder global dos CES na elaboração de planos personalizados para garantir o sucesso e a realização de valor em cada mercado/centro da NBS * Manter elevada consideração pela privacidade e conformidade **O que fará de você um profissional bem-sucedido** * Ter ocupado um cargo em Customer Success ou participado da implantação de soluções de TI em diferentes regiões geográficas, ou funções semelhantes, por pelo menos dois anos * Ter experiência no uso da aplicação Salesforce Service Cloud, com alto nível de habilidade nessa ferramenta * Ter experiência ou conhecimento no setor de bens de consumo * Ser altamente orientado ao serviço e capaz de gerenciar múltiplos projetos e partes interessadas simultaneamente * Ser organizado e metódico, com excelente acompanhamento para garantir o cumprimento das expectativas e prazos dos clientes * Ter desenvolvido uma relação consultiva com cada cliente e trabalhado em conjunto com diversas equipes * Ter excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e analíticas * Ter fluência em inglês