A Air Liquide Europe Business Services (ALEBS) foi criada em 2019 em Lisboa, Portugal, com o mandato de prestar serviços financeiros para as entidades europeias da Air Liquide. Em apenas 4 anos, expandiu-se para mais de 400 colaboradores baseados em 3 localizações: Lisboa, Tomar e Guarda. O âmbito geográfico foi alargado para incluir, além das filiais europeias, também entidades localizadas em África, Médio Oriente e Índia, e o âmbito operacional foi ampliado, abrangendo hoje não só Finanças, mas também Recursos Humanos. **Como você CONTRIBUIRÁ e CRESCERÁ?** O foco principal de alguém que atua na posição de Suporte de TI é garantir que os funcionários de uma empresa possam utilizar software e hardware para concluir suas tarefas diárias. No entanto, procuramos alguém que, além de conhecimentos em TI, tenha algum conhecimento ou disponibilidade para aprender sobre SAP Um profissional de Suporte de TI garante que os softwares e hardwares da sua empresa permaneçam funcionais e acessíveis a todos os seus colaboradores. Ao criar chamados e/ou trabalhar na sua resolução, os técnicos reduzem o tempo de trabalho perdido devido a problemas com computadores, aumentando a produtividade e eficiência. * Atender solicitações iniciais de suporte técnico, presencialmente ou por telefone, chat ou chamado, relativas a aplicações e sistemas da empresa * Diagnosticar problemas de computador, identificando a causa (hardware, software, acesso do utilizador, etc.) * Orientar os colaboradores sobre as ações adequadas a tomar * Atuar como intermediário entre os colaboradores e o departamento de engenharia de tecnologia para resolver questões mais complexas * Documentar soluções para referência futura * Apoiar na configuração de hardware e software, sistemas operativos e aplicações * Monitorizar e manter sistemas informáticos e redes * Prestar apoio à implementação de novas aplicações * Criar e gerir contas de utilizador, garantindo controlo de acesso seguro * Manter listas de ativos de equipamentos de TI * Garantir a conformidade de TI no uso de equipamentos da entidade (software e hardware) * Testar e avaliar novas tecnologias * Realizar verificações de segurança elétrica em equipamentos informáticos * Manter relacionamentos com funções-chave em todas as áreas do negócio para garantir uma abordagem consistente na entrega de produtos de qualidade e infraestrutura de TI * Garantir a otimização contínua do inventário para satisfazer as necessidades do negócio * Trabalhar em conjunto com o Gestor de Sistemas de Negócio para identificar e implementar soluções de acordo com os requisitos do negócio, prestando apoio a consultas e partilhando conhecimento de boas práticas **Você é um PERFIL adequado?** * Mínimo de 2 ou 3 anos de experiência em suporte de TI * Conhecimento dos sistemas operativos, hardware e software de computadores * Habilidades analíticas * Conhecimento em SAP, Service Now, outras aplicações / ERPs será altamente considerado * Capacidade de estabelecer rapidamente uma boa relação com clientes e outros profissionais, como desenvolvedores de software * Competências em Google Workspace (será uma vantagem) * Inglês intermédio – obrigatório Áreas de atuação: * SAP * Service Now * Outras aplicações / ERPs utilizadas pela ALEBS * Hardware * Software * Google Workspace Nota: Esta posição exigirá trabalhar 3 vezes por semana no nosso escritório em Tomar e disponibilidade para visitar os nossos outros escritórios em Lisboa e Guarda quando necessário para o negócio **As nossas diferenças fazem a nossa performance** Na Air Liquide, estamos empenhados em construir um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, que acolha a diversidade dos nossos colaboradores, clientes, pacientes, partes interessadas da comunidade e culturas de todo o mundo. Damos as boas-vindas e consideramos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente da sua origem. Acreditamos firmemente que uma organização diversificada abre oportunidades para as pessoas expressarem o seu talento, individual e coletivamente, e ajuda a potenciar a nossa capacidade de inovar, vivendo os nossos valores fundamentais, agindo pelo nosso sucesso e criando um ambiente envolvente num mundo em mudança.