Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Junte-se às nossas equipes para se tornar um pilar no desenvolvimento e na manutenção das redes, transformando cada interação com o cliente numa experiência memorável e positiva graças à sua excelência técnica. Pontos principais: 1. Arquiteto da experiência e do relacionamento com o cliente 2. Domínio multicanal e resolução ágil de solicitações 3. Desenvolvimento de competências e oportunidades de promoção Ao integrar as nossas equipes, você se torna um elo essencial no desenvolvimento e na manutenção das redes que permitem que milhões de pessoas permaneçam conectadas em todo o mundo. **O desafio:** Encarnar a nossa excelência técnica a partir das nossas infraestruturas no Porto, uma metrópole vibrante que oferece um contexto de vida absolutamente privilegiado. ### **SUA MISSÃO: ARQUITETO DA EXPERIÊNCIA E DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE** Muito mais do que um consultor, você é o pivô central do nosso relacionamento com o cliente. Seu objetivo é transformar cada interação — seja comercial ou técnica — numa experiência memorável e positiva, estabelecendo assim as bases de uma confiança duradoura. * **Domínio Multicanal:** Garantir uma gestão fluida e reativa dos fluxos de chamadas, e-mails e chats para oferecer um suporte contínuo e sem interrupções. * **Resolução Ágil:** Avaliar imediatamente as solicitações para fornecer uma resposta clara, relevante e definitiva já na primeira interação. * **Orientação Tecnológica:** Apoiar os usuários e recomendar-lhes as inovações mais adequadas às suas necessidades específicas. * **Rigor Operacional:** Registrar meticulosamente os dados e o histórico das interações dentro da nossa ferramenta de gestão (CRM). * **Otimização Contínua:** Colaborar de forma transversal com os nossos departamentos para aperfeiçoar os nossos métodos e maximizar a satisfação geral. ### **SEU PERFIL: A ALIANÇA ENTRE O RACIOCÍNIO ANALÍTICO E A EMPATIA** Procuramos personalidades envolvidas e apaixonadas pelo universo digital, dotadas de sólidas competências interpessoais. * **Competências Linguísticas:** Domínio impecável do francês (nível C2 exigido tanto na fala quanto na escrita). A prática do inglês representa uma grande vantagem para crescer dentro do nosso grupo. * **Cultura da Excelência:** Rigoroso e comprometido, você coloca a felicidade do usuário no topo das suas prioridades. * **Facilidade Digital:** Capacidade de aprendizagem rápida de softwares profissionais e plataformas colaborativas de trabalho. * **Autocontrole:** Dotado de grande diplomacia, você sabe manter a calma e desarmar situações complexas, transformando-as em sucessos. * **Espírito Coletivo:** Você aprecia o trabalho presencial e deseja se realizar em contato com equipes dinâmicas e multiculturais. ### **NOSSA PROMESSA: UM AMBIENTE FEITO SOB MEDIDA PARA O SEU SUCESSO** Como o seu desempenho é o motor da nossa expansão, damos especial ênfase em valorizar o seu dia a dia por meio de condições de primeiro nível. * **Remuneração Motivadora:** Um salário fixo atrativo, combinado com bônus mensais ilimitados, diretamente vinculados ao alcance dos seus objetivos. * **Cobertura de Saúde:** Um excelente plano de saúde para você e seus familiares, ativo desde o seu primeiro dia de trabalho. * **Desenvolvimento de Competências:** Formações contínuas e reais oportunidades de promoção rápida para cargos de gestão ou de especialista. * **Ambiente de Trabalho Estimulante:** Escritórios modernos, amplos e cosmopolitas, localizados no coração das áreas mais procuradas do Porto. * **Benefícios Complementares:** Auxílio-refeição (vales ou subsídios), apoio financeiro para deslocamentos e descontos exclusivos reservados aos colaboradores.